משרה מלאה | ירושלים | עבודה מהמשרד

למרכז הזמנות תיירותי בירושלים דרוש/ה סגן/ית מנהלת מוקד מכירות וחוויית לקוח לתפקיד משמעותי המשלב ניהול אנשים, שיפור תהליכים, הובלת ביצועים והשפעה ישירה על הצלחת המוקד.

אם יש לך ניסיון במכירות, יכולת להוביל עובדים לתוצאות וחשיבה יוזמת שמחפשת כל הזמן איך לשפר, זה יכול להיות הצעד הבא שלך.

מה כולל התפקיד?
הובלת צוות המוקד לעמידה ביעדי מכירות ושיפור מתמיד של ביצועים,
ניהול הפעילות השוטפת של המוקד, לצד הובלת תהליכי שיפור וייעול,
בניית תכניות עבודה ויעדים,
מעקב אחר ביצועים וביצוע התאמות בהתאם לצרכים העסקיים,
הכשרה, חניכה וליווי מקצועי של עובדים,
ביצוע משובים, האזנות,
בקרות איכות ופיתוח מקצועי של הצוות,
שיפור תסריטי שיחה ותהליכי עבודה מול לקוחות,
בניית מדדים וכלי בקרה למדידת ביצועים ואפקטיביות,
הובלת פרויקטים של חדשנות והטמעת כלים טכנולוגיים מתקדמים,
יצירת פעילויות ותחרויות מכירה להגברת מוטיבציה ומעורבות עובדים,
עבודה שוטפת מול ממשקים שונים בארגון.

תקשוב, חברת השירות והמוקדים הגדולה בישראל, מגייסת מנהל /ת צוות למוקד קשרי הלקוחות של קופת חולים כללית.
החלפה לחל"ד עם אופציה להמשך העסקה.
מיקום המשרה: ירושלים

איך יראה היום שלי?
- ניהול אישי ומקצועי של נציגי הצוות 
- חניכה והובלת הצוות לעמידה ביעדים 
- ניהול משמרת במוקד שיחות נכנסות ויוצאות 
- תמיכה מקצועית לנציגים במהלך המשמרת 
- אחריות על הנעת העובד/ת, שימור ומידת שביעות רצון
- ביצוע שיחות אישיות מול נציגים, האזנות ומשובים 
- הפקת דו"חות וניתוח נתונים