דרושים » מכירות » מנהל /ת מוקד שירות לקוחות- תפקיד ניהולי אסטרטגי

לתפקיד משמעותי המשלב ניהול צוות שירות לצד ניתוח השיח ברשתות החברתיות,
דרוש/ה מנהל /ת עם ראייה מערכתית, יכולת ניהול והבנה בעולם השירות והדיגיטל.
מה כולל התפקיד:
ניהול מוקד שירות הפועל בטלפון ובערוצים דיגיטליים
אחריות על זמני תגובה ואיכות השירות
טיפול בפניות מורכבות והסלמות
ניטור וניתוח השיח ברשתות החברתיות
זיהוי מגמות צרכניות וסוגיות שירות
הפקת תובנות ודוחות להנהלה
עבודה מול ממשקים בארגון - שיווק, תפעול ואיכות
הזדמנות להשתלב בתפקיד ניהולי משמעותי המשפיע על חוויית השירות והשיח הצרכני בארגון.

מחפשים/ות תפקיד ניהולי עם צוות קטן ואיכותי וסביבה דינמית?
זו הזדמנות להוביל מוקד ולייצר השפעה אמיתית על תהליכי העבודה והביצועים.
משרה מלאה
התפקיד כולל:
הובלת צוות תיאום פגישות המטפל בלידים חמים
ניהול פעילות שירות לקוחות
עמידה ביעדים ובקרה על איכות השירות
מתן משובים, חניכה והובלה מקצועית של הצוות
הפקת דוחות, ניתוח נתונים ושיפור תהליכי עבודה
הזדמנות מצוינת למנהל/ת מוקד שרוצה להשפיע, להוביל צוות ולהתקדם

יש לך ניסיון בניהול צוותים בעולם המוקדים? מחפש/ת את הצעד הבא בקריירה הניהולית באחת מחברות התקשורת המובילות בישראל? המקום שלך איתנו!

על המוקד שלנו:
מוקד השירות בקריית אתא הוא מוקד שירות לקוחות העוסק בעולמות ה-TV, האינטרנט והסלולר. המוקד מטפל בפניות בנושאי הסברי חשבוניות, עדכון מבצעים ומתן פתרונות שירותיים מתקדמים.

מה אנחנו מציעים?
איזון בית-עבודה: שעות פעילות נוחות במיוחד!
אתגר מקצועי וצמיחה: ניהול מוקד שנמצא בתנופת גידול - מ-35 נציגים היום ליעד של 70 נציגים!
סביבת עבודה דינמית: הובלת מערך הכולל ראשי צוותים ואחמ"שים.

מה התפקיד כולל?
אחריות כוללת על עמידה ביעדי השירות, איכות המענה ושביעות רצון לקוחות.
ניהול, חניכה ופיתוח של ראשי צוותים ואחמ"שים.
הובלת תהליכי גיוס והתרחבות המוקד (הכפלת כמות הנציגים).
ניתוח דוחות, בקרה על ביצועים ושיפור תהליכי עבודה.

למוקד מכירות מוביל בתחום הפיננסי דרוש/ה מנהל /ת צוות
אם את/ה חי/ה יעדים, יודע/ת להוביל אנשים לתוצאות ורוצה לעלות שלב - זה המקום שלך
מה כולל התפקיד:
ניהול והובלת צוות מכירות לעמידה ביעדים אישיים וצוותיים
חניכה, ליווי אישי ומתן משובים לעובדים
הנעת הצוות למצוינות ושימור עובדים
אחריות על איכות המכירה ועמידה בנהלים
ניהול משמרות מוקד והובלה מקצועית של הפעילות
הובלת פרויקטים, שיפור תהליכים והטמעת כלים חדשים
דיווח ביצועים וניתוח נתונים שוטף
מה מחכה לך:
תפקיד ניהולי משמעותי עם אחריות רחבה
שכר גבוה ובונוסים מתגמלים
סביבת עבודה תחרותית, אנרגטית ומקדמת
אפשרויות קידום והתפתחות מקצועית

נתיב להשמה מגייסים
מנהל /ת צוות מוקד תמיכה טכנית - נשר
לחברה מובילה בתחום מוקדי שירות לקוחות דרוש/ה מנהל /ת צוות למוקד תמיכה טכנית באתר החברה בנשר.
אם יש לך ניסיון בניהול צוותים במוקדי שירות/תמיכה, יכולת להוביל אנשים להצלחה וראש טכני - מקומך איתנו.
תחומי אחריות
ניהול צוות מוקד תמיכה טכנית מקצה לקצה - מקצועי ואנושי
הובלת הצוות לעמידה ביעדי שירות, איכות וזמני טיפול
מתן מענה מקצועי ופתרון תקלות מורכבות
הובלת תהליכי שיפור, בקרה וייעול תהליכי עבודה
עבודה שוטפת מול ממשקים פנים ארגוניים
חניכה, פיתוח והנעת עובדים

הזדמנות מדהימה להצטרף ולהתברג בארגון מוביל עם אפיקי קידום רבים!
מיקום: עפולה, משרה מלאה בימים ראשון עד חמישי.
מה כולל התפקיד?
- ניהול המוקד על כל היבטיו.
- ניהול צוות של שירות ומכירות - מקצועית ואישית.
- בניית תוכנית שנתית לניהול המוקד כולל יעדים שנתיים ופיתוח מקצועי
- הצבה וניהול יעדים ותמריצים ברמה השוטפת.
- ניהול ישיבות בוקר והדרכות מקצועיות.
- ניהול דאטה, דוחות ויחסי המרה, כלים ועזרים להטמעת שיפורים

לחברה מובילה וחדשנית בתחום ה-E-commerce,
דרוש/ה מנהל /ת צוות שירות לקוחות דיגיטלי לניהול והובלת פעילות שירות מתקדמת בערוצים כתובים.
מטרת התפקיד:
ניהול והובלת צוות נציגי/ות שירות דיגיטליים (וואטסאפ, מייל), תוך הבטחת מענה מקצועי ומהיר, שיפור תהליכי עבודה וניתוח נתונים לשיפור חוויית הלקוח.
תחומי אחריות:
גיוס, הכשרה וניהול צוות נציגי שירות דיגיטליים
בניית סידורי עבודה וניהול משמרות
הנעת צוות לעמידה ביעדי שירות ואיכות
שיפור תהליכים, כתיבת נהלים ותבניות מענה
ניתוח פניות לקוחות והפקת דוחות יומיים
עבודה שוטפת עם מערכות CRM ומערכות תפעול
בקרה על איכות המענה וחוויית הלקוח

גיוס אחראי/ת משמרת למוקד שירות דינמי, הכולל ניהול ותיאום פעילות המשמרת.
מעקב ובקרה על ביצועי הנציגים בזמן אמת, מתן ייעוץ וליווי מקצועי לצוות.
אחריות על עמידה ביעדי שירות ואיכות, טיפול בתקלות וניהול מצבי משבר ואירועים חריגים.
תכנון סידורי עבודה והפסקות תוך ניצול אופטימלי של משאבי המוקד.
היקף המשרה: במשמרות בוקר/ערב ימים א'-ה' + שישי לסירוגין
שכר גבוה + בונוסים מטורפים!

אם את/ה מנהל /ת שלא מפחד/ת מקצב, אנשים ואתגרים - זה בשבילך.
התפקיד כולל:
ניהול והובלת צוות שירות ותיאום פגישות
אחריות על יעדים, ביצועים ואיכות שיחות
שיפור אחוזי הגעה לפגישות וצמצום ביטולים
חניכה, ליווי והנעת עובדים להצלחה
עבודה מול ממשקים ושיפור תהליכים

לחברה פיננסית מובילה דרוש/ה מנהל /ת צוות מכירות
תפקיד עם השפעה אמיתית, יעדים גבוהים וכסף גדול למי שיודע/ת להביא תוצאות.
מה עושים בתפקיד:
ניהול והובלת צוות מכירות לעמידה ביעדים
מעקב ביצועים, ניתוח נתונים ושיפור מתמיד
הדרכות, חניכה והובלת הצוות למצוינות
הנעת עובדים, יצירת מוטיבציה ואנרגיה גבוהה
עבודה מול ממשקים וניהול שוטף של הפעילות
מה מחכה לך:
בונוסים ללא תקרה
סביבת עבודה תחרותית ומלאת אנרגיה
תפקיד עם השפעה אמיתית על תוצאות העסק
אופציות קידום והתפתחות ניהולית