דרושים » מכירות » מנהל.ת מוקד לאגון מוביל בעפולה, 14K ורכב צמוד

מחפשים/ות תפקיד ניהולי עם צוות קטן ואיכותי וסביבה דינמית?
זו הזדמנות להוביל מוקד ולייצר השפעה אמיתית על תהליכי העבודה והביצועים.
משרה מלאה
התפקיד כולל:
הובלת צוות תיאום פגישות המטפל בלידים חמים
ניהול פעילות שירות לקוחות
עמידה ביעדים ובקרה על איכות השירות
מתן משובים, חניכה והובלה מקצועית של הצוות
הפקת דוחות, ניתוח נתונים ושיפור תהליכי עבודה
הזדמנות מצוינת למנהל/ת מוקד שרוצה להשפיע, להוביל צוות ולהתקדם

גיוס אחראי/ת משמרת למוקד שירות דינמי, הכולל ניהול ותיאום פעילות המשמרת.
מעקב ובקרה על ביצועי הנציגים בזמן אמת, מתן ייעוץ וליווי מקצועי לצוות.
אחריות על עמידה ביעדי שירות ואיכות, טיפול בתקלות וניהול מצבי משבר ואירועים חריגים.
תכנון סידורי עבודה והפסקות תוך ניצול אופטימלי של משאבי המוקד.
היקף המשרה: במשמרות בוקר/ערב ימים א'-ה' + שישי לסירוגין
שכר גבוה + בונוסים מטורפים!

לחברה בצמיחה דרוש/ה ראש צוות לניהול מערך לידים
היקף משרה: מלאה
תיאור התפקיד:

ניהול ותפעול מערך לידים מקצה לקצה - משלב קבלת הליד ועד סגירת העסקה
הובלת צוות הכולל 3 עובדים פנימיים ו-4 עובדים במיקור חוץ
חלוקת לידים, בקרה ומעקב שוטף אחר טיפול והתקדמות
עבודה שוטפת עם מערכת ניהול לידים ( CRM )
תזכורים, הנעת הצוות לעמידה ביעדים ושיפור ביצועים
ניתוח תהליכים ושיפור מסלול הלקוח להגדלת אחוזי המרה

דרישות התפקיד:

ניסיון קודם בניהול צוות - חובה
ניסיון בעבודה עם לידים / מוקדים / מכירות - חובה
שליטה בעבודה עם מערכות CRM - חובה
יכולת הנעה, סדר וארגון ברמה גבוהה
יכולת עבודה תחת ריבוי משימות ומעקב אחר נתונים


סביבת עבודה דינמית עם אפשרות להשפעה אמיתית על התוצאות

התפקיד כולל ניהול והובלת צוות נציגי/ ות שירות.
טיפול ומענה טלפוני בתלונות לקוחות מורכבות שלא נפתרו ע"י נציגי/ ות השירות ומתן פתרונות לשביעות רצון הלקוחות וסגירת מעגלים.
מעקב ופיקוח על פתיחה וסגירה של קריאות שירות.
הדרכה והטמעת נהלי עבודה תוך שיפור מתמיד של איכות השירות.
ממשקי עבודה מול מנהלי מחלקות, ראשי צוותים ואנשי שטח.
עבודה בסביבה דינמית.

נתיב להשמה מגייסים
מנהל /ת צוות מוקד תמיכה טכנית - נשר
לחברה מובילה בתחום מוקדי שירות לקוחות דרוש/ה מנהל /ת צוות למוקד תמיכה טכנית באתר החברה בנשר.
אם יש לך ניסיון בניהול צוותים במוקדי שירות/תמיכה, יכולת להוביל אנשים להצלחה וראש טכני - מקומך איתנו.
תחומי אחריות
ניהול צוות מוקד תמיכה טכנית מקצה לקצה - מקצועי ואנושי
הובלת הצוות לעמידה ביעדי שירות, איכות וזמני טיפול
מתן מענה מקצועי ופתרון תקלות מורכבות
הובלת תהליכי שיפור, בקרה וייעול תהליכי עבודה
עבודה שוטפת מול ממשקים פנים ארגוניים
חניכה, פיתוח והנעת עובדים

אנו חברה מובילה בתחום הפתרונות הפיננסיים והאשראי
אנו מחפשים את המנוע הבא שינהיג את נבחרת המכירות שלנו לשיאים חדשים.

התפקיד כולל:
הובלה והנעה: ניהול שוטף של צוות אנשי מכירות, תוך יצירת סביבת עבודה אנרגטית ותחרותית
בקרה וביצועים: עמידה ביעדי מכירות חודשיים, ניתוח דוחות, שיפור אחוזי המרה והאזנות לשיחות
חניכה וליווי: הכשרת נציגים חדשים ושיפור מיומנויות המכירה של הצוות הקיים
אופטימיזציה: ייעול תהליכי עבודה במוקד וממשק מול הנהלת החברה

דרוש/ה מנהל /ת מוקד מכירות בעל/ת יכולת מוכחת להוביל צוות לתוצאות מרשימות. זהו תפקיד מרכזי המשלב ניהול אנשים, אחריות תפעולית ומעורבות ישירה בהשגת יעדי מכירות. התפקיד מציע הזדמנות לפתח מיומנויות ניהוליות בסביבה דינמית ומאתגרת.

במסגרת התפקיד, המועמד/ת יהיה/תהיה אחראי/ת על ניהול שוטף של צוות נציגי מכירות, תוך הנעה לעמידה ביעדים ושיפור מתמיד של תהליכי העבודה. האחריות כוללת ליווי והדרכה של חברי הצוות, ביצוע תהליכי גיוס של נציגים חדשים, וניהול מערך ההכשרה לצורך שיפור היכולות המקצועיות

התפקיד דורש שליטה מלאה בכלי אקסל לצורך ניתוח נתונים, מעקב אחר ביצועים והפקת דוחות ניהוליים. כמו כן, נדרשת מעורבות בבקרת איכות של השיחות והשירות הניתן ללקוחות,. המועמד/ת ינהל/תנהל את לוחות הזמנים והמשמרות, יטפל/תטפל בפניות מורכבות של לקוחות, ויפעל/תפעל ליצירת אווירה מעודדת ומקצועית.

התפקיד המתאים למי שמחפש לקחת חלק בהובלת צוות מכירות מצליח,עבודה עצמאית לחלוטין בכפוף למנכ"ל

לסוכנות "קוואליטי" צפון מקבוצת "אורן מזרח" מבית "הפניקס" מחפשים מנהל /ת מקצועי/ת למוקד טלמיטינג בתחום הפיננסי/פנסיוני.
התפקיד כולל:
ניהול שוטף של מוקד טלמיטינג מקצועי
עמידה ביעדי מוקד ושיפור ביצועים באופן מתמיד
הובלת צוות נציגים: גיוס, הכשרה, הנעה ושימור
שיפור תהליכי עבודה ושביעות רצון הלקוחות
ניתוח KPIs והסקת מסקנות אופרטיביות
עבודה צמודה עם סוכנים וצוותים מקצועיים
הטמעת כלים ומערכות לשיפור יעילות ועמידה ביעדים

אם את/ה מנהל /ת שלא מפחד/ת מקצב, אנשים ואתגרים - זה בשבילך.
התפקיד כולל:
ניהול והובלת צוות שירות ותיאום פגישות
אחריות על יעדים, ביצועים ואיכות שיחות
שיפור אחוזי הגעה לפגישות וצמצום ביטולים
חניכה, ליווי והנעת עובדים להצלחה
עבודה מול ממשקים ושיפור תהליכים

לחברה מובילה וחדשנית בתחום ה-E-commerce,
דרוש/ה מנהל /ת צוות שירות לקוחות דיגיטלי לניהול והובלת פעילות שירות מתקדמת בערוצים כתובים.
מטרת התפקיד:
ניהול והובלת צוות נציגי/ות שירות דיגיטליים (וואטסאפ, מייל), תוך הבטחת מענה מקצועי ומהיר, שיפור תהליכי עבודה וניתוח נתונים לשיפור חוויית הלקוח.
תחומי אחריות:
גיוס, הכשרה וניהול צוות נציגי שירות דיגיטליים
בניית סידורי עבודה וניהול משמרות
הנעת צוות לעמידה ביעדי שירות ואיכות
שיפור תהליכים, כתיבת נהלים ותבניות מענה
ניתוח פניות לקוחות והפקת דוחות יומיים
עבודה שוטפת עם מערכות CRM ומערכות תפעול
בקרה על איכות המענה וחוויית הלקוח