דרושים » אדמיניסטרציה » אחראי/ת צוות מכירות, שירות ובק אופיס

אחריות ניהולית ומקצועית על הפעילויות האדמיניסטרטיביות והלוגיסטיות במרפאה
שותפות בצוות המנהל של המרפאה - גיבוש תוכניות עבודה, הנעה והטמעת תהליכים וכלים, ארגון משימות ומשאבים ועוד
שותפות בהובלת המרפאה להשגת יעדים בתחומי השירות, האיכות הרפואית, גיוס לקוחות, שיווק שירותים ועוד ניהול צוות אדמיניסטרטיבי של המרפאה - קליטת עובדים, הכשרה ופיתוח, סידורי עבודה, דיווחי שכר, הערכה ומשוב.
ניהול השירות במרפאה - ניהול תורים ושירותים אדמיניסטרטיביים, מתן מענה כולל לצרכי הלקוחות וטיפול בפניותיהם, ייזום, תכנון ויישום תכניות לשיפור איכות השירות
ניהול תפעולי של המרפאה - אחריות על תחזוקת מבנה וציוד

פעמיים בשבוע 7:30-15:30
פעם בשבוע 7:30-13:30
פעמיים בשבוע עבודה בפיצול 7:30-13:00 + 15:30-19:00
ימי ו' בין פעם לפעמיים בחודש בין השעות 7:30-12:00 (משולם כשעות נוספות 200% תעריף)

תנאים סוציאלים הסכם קיבוצי
מקומות פנויים: פ"ת / קריית אונו / אלעד / הוד השרון / ת"א / חולון / בת ים - משרות מלאה
אריאל - חצי משרה

לחברה מובילה בתחום הלוגיסטיקה וההפצה דרוש/ה מנהל /ת מוקד שירות לקוחות לניהול והובלת צוות מקצועי בסביבה דינאמית ומאתגרת.
מה מחכה לך בתפקיד?
ניהול מוקד שירות פעיל עם השפעה ישירה על חוויית הלקוח
הובלת צוות נציגים והטמעת סטנדרטים גבוהים של שירות
עבודה מול ממשקים רבים בארגון והשפעה על תהליכים
מה כולל התפקיד?
ניהול והובלת צוות של כ-20 נציגי שירות
אחריות על רמת שירות גבוהה ועמידה ביעדי SLA
הדרכה, ליווי והכשרת עובדים
ניהול שוטף של המוקד - ניתוב שיחות, טיפול בשיחות מנהל
בקרה על איכות השירות, האזנות ומשובים
כתיבת תסריטי שיחה ושיפור תהליכי שירות
הפקת דוחות, ניתוח נתונים ובניית תוכניות עבודה
ניהול שיחות חתך והערכת ביצועים
אחריות על גיוס, חניכה וגיבוש צוות

מחפש/ת תפקיד שמשלב אחריות, הובלה ועבודה בסביבה טכנולוגית מתקדמת?
זו ההזדמנות שלך להיכנס לעמדת מפתח במוקד תמיכה צעיר ודינאמי, לתפקיד הכולל אחריות על ניהול המשמרת בזמן אמת והובלת איכות השירות.

מה כולל התפקיד?
- בקרה על זמינות הנציגים ועמידה ביעדי SLA
- תעדוף, ניהול ומעקב אחר קריאות שירות
- תזמון הפסקות וניהול עומסים בזמן אמת
- מעקב אחר נוכחות, איחורים
- בקרה על עמידה ביעדי שירות
- אחריות על מענה ערוצי הדיגיטל
- הפקת דוחות, ביצוע בקרה שוטפת ובניית סידורי עבודה

אם יש לך ניסיון בניהול מוקד שירות ואת.ה מחפש.ת תפקיד עם השפעה אמיתית- זו ההזדמנות שלך!
מה עושים בפועל?
ניהול והובלת צוות נציגי שירות והבטחת עמידה ביעדים.
טיפול בתלונות לקוחות מורכבות ומתן פתרונות לשביעות רצון הלקוחות.
מעקב ופיקוח על פתיחה וסגירה של קריאות שירות.
הדרכת עובדים והטמעת נהלי עבודה לשיפור איכות השירות.
אחריות על סידורי עבודה של הצוות.
ביצוע והפקת סקרי שביעות רצון לקוחות.
מדידת ביצועים: האזנה לשיחות, ניתוח נתונים ודוחות.
טיפול ומעקב מול מוקד שירות חיצוני כולל בדיקת חיובים.
סיבוס
עובד.ת חברה מובילה מהיום הראשון.
סביבת עבודה יציבה ומקצועית.

למותג רכב יוקרתי ומוביל בעולם הרכב דרוש/ה אחראי/ת שירות לקוחות
?? מיקום המשרה: פתח תקווה
משרה מלאה

מה כולל התפקיד?
* קבלת קהל ומתן שירות פרונטלי ללקוחות
* מתן שירות וליווי ללקוחות פרמיום
* מענה טלפוני לפניות לקוחות
* עבודה אדמיניסטרטיבית שוטפת וניהול המשרד
* עבודה מול צוותי החברה השונים

מה אנחנו מציעים?
? עבודה במותג רכב יוקרתי ומוביל בעולם הרכב
? עבודה מול לקוחות פרימיום
? סביבת עבודה צעירה ונעימה
? תפקיד יציב עם תנאים טובים ושכר הולם

שעות העבודה:
?? ימים א-ה 08:30-17:00
?? ימי שישי לסירוגין 08:30-11:00

דרוש/ה אחמש/ית שירות לקוחות לניהול והובלת צוות נציגים בסביבה דינמית, עם השפעה אמיתית על חוויית הלקוח ותהליכי העבודה.
התפקיד כולל:
הובלת צוות של 10-15 נציגי שירות לעמידה ביעדים
ניהול מקצועי ואישי של הצוות, חניכה ופיתוח עובדים
ניתוח נתונים ומעקב שוטף אחר ביצועים
שיפור וייעול תהליכי עבודה במחלקה
ביצוע בקרות איכות ומתן משוב שוטף
מענה פרואקטיבי לאתגרים ותקלות בזמן אמת
השתתפות בפרויקטים וניהול סידורי עבודה

היקף המשרה ותנאים:
משרה מלאה: א-ה | 9:00-18:00 / 10:00-19:00
זמינות לשעות ערב ולסופש במקרים חריגים
עבודה היברידית ממשרדי החברה במרכז תל אביב
צמוד לתחבורה ציבורית