מטרת התפקיד:
הובלת מערך התמיכה הטכנית לעמידה ביעדי שירות (SLA) ושיפור מתמיד, תוך טיפול Hands-on בתקלות מורכבות.
אחריות:
ניהול והובלת צוות תמיכה טכנית ( helpdesk /IT Support) כולל חלוקת עבודה, חניכה, פיתוח מקצועי ובקרת איכות שירות.
אחריות כוללת על התמיכה הטכנית בארגון: עמידה ביעדי שירות, הטמעת נהלים ותהליכים, ושיפור מתמיד.
ניהול ותפעול מערכת קריאות שירות (Service Desk) ומדידה שוטפת של ביצועים.
מתן תמיכה טכנית Hands-on ללקוחות פנימיים וחיצוניים: חומרה, תוכנה, רשתות ומערכות הפעלה.
ניהול ספקי IT ונותני שירות חיצוניים, כולל תיאום, בקרה ועמידה ב-SLA.
תחזוקה ותמיכה בשרתים פיזיים/וירטואליים ובסביבת ענן ארגונית.
אחריות על ציוד קצה, טלפוניה ומולטימדיה.
תחזוקת רכיבי אבטחת מידע ותשתיות: FW, Antivirus, EDR, גיבויים ועוד.
עבודה מול ביקורת: הצגת תיעוד, דוחות ועמידה בדרישות.
תמיכה בפרויקטי מערכות מידע ואינטגרציה בין מערכות מורכבות, לפי סטנדרטים מחמירים של אבטחת מידע.
דרישות:
ניסיון של לפחות שנתיים בתפקיד מוביל/ת צוות תמיכה טכנית - חובה.
ניסיון מוכח בתמיכה טכנית Hands-on: תקלות חומרה, תוכנה ותקשורת - חובה.
אנגלית ברמה גבוהה (דיבור/כתיבה) - חובה.
הסמכה מקצועית אחת לפחות: MCSA / CCNA / הסמכות ענן (AWS / Azure) - חובה.
ידע מעשי במערכות הפעלה, רשתות, ציוד קצה, Microsoft 365 ושירותי ענן - חובה.
זמינות לעבודה בשעות בלתי שגרתיות בעת תקלות (כולל ערבים וסופי שבוע) - חובה.
יתרון:
הסמכות מקצועיות בתחום אבטחת מידע.
ניסיון בתחזוקת סביבות וירטואליזציה ושרתים פיזיים בארגון.
ניסיון עם מערכות Service Desk והטמעת תהליכי ITIL/נהלי שירות.
ניסיון בעבודה מול ביקורות/רגולציה ותיעוד מסודר.
ניסיון בניהול ספקים מרובים בסביבה ארגונית. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.