במסגרת התפקיד: מתן תמיכה מקצועית ותפעולית למשתמשי קצה בתחום המחשוב, תוך שמירה על זמינות מערכות ליבה ורציפות תפקודית. התפקיד כולל ליווי משתמשים מקצה לקצה בטיפול בתקלות, טיפול בתקלות דרג ג ותגובה ראשונית לתקלות מורכבות, העברת תקלות דרג ד לצוותי הפיתוח וה-HD, תיעוד תקלות, אפיון בעיות והצעת פתרונות. בנוסף, זיהוי מגמות תקלות חוזרות והובלת שיפור מערכתי, הובלת דרישות לשיפור תהליכים ומדדי KPI, כתיבה ותחזוקה של נהלים ותיקי חפיפה, עבודה שוטפת מול שולחן מרכזי, דסק ציד ומפקד המשלר, אינטגרציה ותיאום בין המשלר, בתי יישום אקו-סיסטם וה-HD, וכן דיווחי סטטוס שוטפים והשתתפות בסיכומי פעילות חודשיים.
דרישות:
ניסיון של שנה לפחות במוקד טכני - חובה
ידע במערכות הפעלה Windows / Linux - חובה
ידע בתשתיות VM, OpenShift (OCP), ענן ומערכות ליבה - חובה
ידע ברשתות - חובה
ניסיון בוירטואליזציה - חובה
עבודה במשמרות (לא 24/7 - משמרות יום ולילה)
הגעה לאזור השרון לפי צורך (פגישות) המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.