פיקוח ואחריות על מוקד תפעולי ושירותי.
ניהול צוות נציגים כולל הדרכה וחניכה.
ניהול והובלת הפעילות השוטפת של המוקד.
בקרה על איכות השירות, עמידה ביעדי תפעול ושירות.
פיקוח על תהליך קבלה וטיפול בדיווחים ראשוניים.
טיפול בפניות מורכבות ואירועים חריגים.
דרישות:
ידע ונסיון בעבודה מול לקוחות פרטים ועסקים
הבנה וידע בהאזנה לשיחות, בקרה ותפעול
יכולת להובלת צוות עובדים.
הבנה וידע בהדרכה וחניכה עובדים
יכולת ניהול עובדים, הובלה והנעה לעמידה ביעדים.
יכולת עבודה בתנאי לחץ וריבוי משימות.
תודעת שירות גבוהה, יחסי אנוש מצוינים.
סדר, ארגון וירידה לפרטים.
שליטה ביישומי מחשב.
ראיה עסקית, חשיבה תפעולית
תנאים יוצא דופן למתאימים המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.