דרוש/ה מנהל /ת מוקד פיננסי שירות ומכירות - ירושלים
הובלת מוקד רבערוצי (טלפון+דיגיטל) בעולמות אשראי/בנקאות, שיפור שירות ומכירה והכנת המוקד לעמידה בדרישות רגולציה לקראת רישוי בנקאי.
מה עושים בתפקיד:
ניהול שוטף של פעילות המוקד: זמני מענה, עומסים, שיחות מנהל, SLA ועמידה ביעדי שירות.
הובלת תהליכי שירות ומכירה של מוצרי אשראי וליווי פיננסי, כולל מיצוי הזדמנויות.
בנייה והטמעה של מתודולוגיית מכירה במוקד שירות פיננסי (תסריטים, הצעות ערך, Follow-up).
ניהול תהליכי הצטרפות לקוח (Onboarding) ועמידה בדרישות רגולטוריות/ציות.
שיפור יעילות תפעולית ומכירתית באמצעות מדידה, בקרה ושיפור מתמיד של איכות השירות.
ניהול והובלת צוות נציגים: גיוס, חניכה, הכשרה, שימור וניהול ביצועים.
עבודה שוטפת מול ממשקים פנימיים: אשראי, תפעול, דיגיטל ומערכות מידע.
פיתוח המוקד לקראת שירות בנקאי מלא: בניית צוות, נהלים, יעדים ותשתיות (כולל טלפוניה/מערכות מוקד).
תנאי עבודה:
משרה מלאה, א-ה, 08:30-17:00. בתקופת חפיפה ייתכנו ימים עד 18:30-19:00.
עבודה מהמשרד בירושלים בלבד (5 ימים).
דרישות:
לפחות 3 שנות ניסיון במוקדי שירות ומכירות בגופים בנקאיים/פיננסיים (מוקד פיננסי).
לפחות שנה ניסיון ניהולי בפועל כראש/ת צוות או מנהל /ת מוקד.
לפחות שנה ניסיון ניהולי בפועל בניהול מכירות ישירות (טלפוני ודיגיטלי).
היכרות עם מוצרים בנקאיים/אשראי ופעילות פיננסית.
ניסיון בעבודה עם מערכות מוקדיות וטלפוניה/מרכזיה.
הגעה למשרד בירושלים 5 ימים בשבוע.
יתרון:
ניסיון בהקמה/שדרוג מוקד פיננסי (תהליכים, מדדים, נהלים, הטמעת מרכזיה).
ניסיון במוקד רבערוצי (טלפון, וואטסאפ/צאט, דיגיטל).
ניסיון בעבודה בסביבה רגולטורית/ציות ותהליכי KYC/Onboarding.
ניסיון בהטמעת CRM וכלי BI /דוחות ניהוליים למוקד. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.