דרושים » עבודה ראשונה » רפרנט /ית תפעול

המוקד
מוקד בוטיק, יחיד בחברה, קטן ואיכותי (13-14 נציגים סה"כ - צוות שירות של 4-5 נציגים)
מקבל פניות של לקוחות בכל השלבים (מתעניינים-פוטנציאלים ולקוחות קיימים)
רוב השיחות הן שיחות מידע (מה אומרת נורה שנדלקה וכו'), ישנן גם שיחות של תקלות, טיפולים שגרתיים וחוסר שביעות רצון - בעיקר פתיחת אירועים, ניתוב ושיחות מעקב
הצוות מורכב מגברים ונשים, רובם בעלי משפחות, בוגרים יותר

היקף
ימים א-ה 08:00-17:00
ימי ו לסירוגין 08:00-13:00 (כשעות נוספות)

התפקיד
מתן מענה טלפוני לכלל לקוחות החברה במגוון נושאים - בעיות טכניות פשוטות ומורכבות - העברה/ניתוב לגורם הרלוונטי
טיפול בלקוח מרגע קבלת השיחה ופתיחת האירוע ועד לסיום הטיפול
ביצוע מעקב ובקרה על אירועים פתוחים
עבודה מול ממשקים פנים וחוץ ארגוניים
עבודה בצוות

רוצה עבודה שהיא מעבר לעוד משמרת?
מחפש/ת מקום עם אנשים טובים, אווירה צעירה ותפקיד עם ערך אמיתי?

למוקד ייחודי בתחום החינוך דרושים/ות נציגי/ות שירות לתפקיד שמשלב סיוע אנושי אמיתי לצד עבודה תפעולית ומסודרת.

קצת על התפקיד:
מדובר במוקד שעוסק בליווי תלמידים שנאלצים להיעדר ממסגרת לימודית לתקופה ממושכת, תוך מתן מענה להורים ולעובדי הוראה.

* ליווי הורים בתהליך כניסה לתוכנית
* עבודה שוטפת מול עובדי הוראה (חוזים, דיווחים, מערכות)
* שילוב של שירות טלפוני לצד עבודה משרדית (בק אופיס)
* תפקיד מגוון עם אחריות ומשמעות

זה לא מוקד קלאסי - פחות עומס שיחות, יותר עבודה מסודרת ומעמיקה.

חברת Mertens - MalamTeam מגייסת נציג.ת קשרי לקוחות עסקיים פוטנציאליים לארגון פיננסי בחולון.
מתן מענה מקצועי ומכירתי ללקוחות עסקיים המתעניינים בשירותי החברה.
מתן הסברים ברורים על מערכות החברה והשירותים המוצעים.
ליווי אישי של הלקוח לאורך תהליך ההצטרפות, כולל מתן פתרונות בזמן אמת.
עבודה מול ממשקים פנימיים (תפעול, טכנולוגיה, כספים) להבטחת תהליך חלק.
בדיקת הסכמים ומסמכים בהתאם לנהלים ולרגולציה.

לחברת שירות הגדולה ביותר בארץ הממוקמת באיזור חולון שעוסקת במכשירי חשמל ביתיים
דרוש /ה נציג /ת שירות ומכירה לשיחות נכנסות בלבד
מענה לשיחות: נכנסות, מענה ראשוני לפתרון התקלה, קביעת שירות, מכירת ביטוחים ואביזרים נילווים, קשר מול טכנאי.
תנאים מעולים למתאימים /ות.
שכר מאוד גבוה.