- תמיכה טכנית מקיפה לעובדי משרד החינוך במוקד איכותי ומתרחב
- פתרון תקלות והדרכה למשתמשי קצה
- טיפול בפניות מערכת CRM ומתן מענה טלפוני אדיב ויעיל
- עבודה שוטפת מול מגוון ממשקים רחב פנים-ארגוניים

לקופת חולים "כללית" בראשון לציון דרוש/ה תומך/ת Help desk לתמיכה טכנית פנים-ארגונית בהשתלטות מרחוק.
* ניסיון צבאי רלוונטי
* ארגון חיוני ויציב

תחומי אחריות בתפקיד - תמיכה טכנית בהשתלטות מרחוק למאות משתמשים, ניהול משתמשים, מתן הרשאות, עבודה עם מערכות הפעלה, Active Directory, Office ועוד.

חברת one טכנולוגיות מגייסת תומך/ת טכני/ת לגוף ממשלתי בירושלים התפקיד כולל: מתן מענה ותמיכה טכנית במערכות מחשוב, טיפול בתקלות חומרה ותוכנה, לווי משתמשים וסיוע בהתגברות על תקלות, ניהול משתמשים ב- ACTIVE DIRECTORY
מתן הרשאות ועוד

התפקיד כולל: מתן מענה ותמיכה טכנית במערכות מחשוב, טיפול בתקלות חומרה ותוכנה
מתן מענה פנים ארגוני לעובדי החברה, השתלטות מרחוק, תמיכה טלפונית ותמיכה פרונטלית

משרד ממשלתי באזור ירושלים מגייס תומך/ת טכני/ת
התפקיד כולל: עבודה עם משתמשים במשרד ממשלתי, מתן תמיכה טכנית שוטפת פרונטלית ומרחוק, טיפול בתקלות חומרה, תוכנה וציוד קצה, התקנה והגדרה של עמדות מחשוב ויישומים, ניהול פניות שירות במערכת טיקטים, ליווי משתמשים בהטמעת מערכות חדשות, תיאום שוטף מול צוותי IT, תשתיות וספקים ועוד.

תמיכה טכנית למשתמשי הארגון קו ראשון ושני לטיפול בתקלות מחשוב מגוונות ( מערכות הפעלה, תקשורת, תוכנות מדף ויישומים ייעודיים)
עבודה מול יחידות התמיכה המתקדמות (סיסטם, תקשורת וכד'), כולל אבחון תקלות והפעלת אסקלציה במידת הצורך
מענה לפניות משתמשים ורפרנטים, כולל הטמעה וליווי שוטף בשימוש ביישומים ייעודיים
ניהול מקצועי של צוות התמיכה (סיוע למנהל המוקד)
בקרה על קריאות המועברות מקו ראשון לקו שני
שותפות בצוות מקצועי התומך במגוון מערכות הארגון
למידה מתמדת בסביבה דינאמית עם אפשרות להתפתחות מקצועית

שעות פעילות המוקד:
ימים א'-ה': 07:30-17:00 (פעילות מלאה)
ימים א'-ה': 17:00-20:00 (פעילות חלקית)
ימי ו': 07:30-12:00 (פעילות חלקית)

תמיכה טכנית : מתן מענה טלפוני- פרונטלי למשתמשים עם תקלות במחשבים, תוכנות, רשתות וכדומה.
טיפול בתקלות: זיהוי, אבחון ופתרון תקלות חומרה ותוכנה
ניהול משתמשים והרשאות בסביבות AD ו AzureAD.
ניהול משתמשים Microsoft 365 (Exchange online, Intune, SharePoint, Teams, Entra ID).
תחזוקה שוטפת: טיפול בתקלות שוטפות במערכות ובציוד קצה
עבודה עם כלי ניהול : שימוש בכלים לניהול תקלות, משתמשים ומערכות.
טיפול בתקלות ועבודה שוטפת מול צוותים פנימיים, וספקים.
עבודה בשיתוף פעולה עם צוות IT.

הזדמנות להשתלב בתפקיד משמעותי במוקד התמיכה של משרד ממשלתי מוביל! העבודה משלבת מתן שירות איכותי לצד אחריות מקצועית על פתרון תקלות מורכבות.במסגרת התפקיד תהיו כתובת מקצועית עבור משתמשי הארגון, תסייעו בטיפול בתקלות ותפעול מערכות המחשוב, ותבטיחו רציפות תפקודית בסביבה ממשלתית.

לנס דרוש/ה ראש צוות מוקד תמיכה טכני ( helpdesk team leader ) ברשות האוכלוסין וההגירה בירושלים.
התפקיד כולל אחריות על ניהול שוטף של מוקד השירות הטכני בארגון, הובלת צוות נציגי התמיכה, טיפול בתקלות מורכבות ובהסלמות, יישום נהלים, שיפור תהליכי עבודה וטכנולוגיה, עבודה רציפה עם מערכות ניהול קריאות, חניכה והדרכה של הצוות, ותיאום שוטף מול גורמים פנים-ארגוניים וחוץארגוניים. ניהול שוטף של מוקד התמיכה הטכנית ועמידה ביעדי SLA, הובלת צוות נציגי תמיכה, תיעדוף משימות וחלוקת עומסים. כמו כן, טיפול בתקלות מורכבות ואחריות על הסלמות טכניות ותפעוליות, יישום נהלים, שיפור תהליכי עבודה, ייעול תהליכים טכנולוגיים והטמעת כלים חדשים, עבודה שוטפת עם מערכות ניהול קריאות, חניכה, הדרכה ומעקב מקצועי אחר ביצועי הצוות, תיאום ושיתוף פעולה עם צוותי IT נוספים וגורמים שונים בארגון, הפקת דוחות וניתוח נתונים לשיפור השירות והביצועים.
משרה מלאה (א'-ה' 8:00-17:00) on-site.