ניהול של עולם הזמינות הטלפוני זמינות, ביצועים, מכר, נוכחות, פרויקטים. שיפור תהליכי עבודה, איתור שיחות ארוכות.
תחומי אחריות:
הסתכלות מערכתית רחבה וניהול של עולם הזמינות הטלפוני.
הסתכלות כוללת וניוד כוח אדם בהתאם לעומסים בערוצים.
אחריות כוללת ליצירת אחידות בנהלים ופעילות המענה הטלפוני.
ניהול נוכחות, זמינות, סטאטוס נציגים, פרויקטים, ההפסקות איכות וערך מוסף.
איתור שיחות ארוכות ושיחות חוזרות תוך מתן הכוונה.
התרעה ודווח על בעיות משמעת ובעיות בתהליכי עבודה.
עדכון וטיפול במקרים של חוסרים חריגות ואיחורים.
ניהול השטח ברמת שירות, זמינות ועזרה מקצועית.
הפקת דוחות ניהוליים ברמה שעתית, יומית וחודשית.
מעקב ותמיכה בפעילות יזומה ופרויקטי המערך.
כניסה למענה ולקיחת שיחות אונליין ע"פ צורך.
עבודה במשמרות וימי שישי לסירוגין.
דרישות:
דרישות חובה:
היכרות עם עולם המוקדים.
ותק של 3 חודשים בתפקיד נציג/ת או נציג/ה בכיר/ה בשרות לקוחות.
דרישות המהוות יתרון:
שליטה במערכות CRM, אופיס וגורו.
המשרה מיועדת לכל המינים והמגדרים.
סלקום מעודדת ותומכת בהעסקת עובדים עם מוגבלויות.
המידע שיימסר על ידך ישמש את קבוצת סלקום ו/או מי מטעמה כדי לבחון את מועמדותך למשרה וכן למשרות נוספות, לפעולות תפעוליות ולמטרות נוספות. לא חלה עליך חובה למסור את המידע, אך אם תבחר שלא למסרו, לא ניתן יהיה לבחון את התאמתך.
למידע נוסף, כולל אודות המידע שנאסף והשימושים בו, למי המידע עשוי להימסר וזכויותיך לעיון ותיקון מידע אישי, ראה מדיניות הפרטיות של סלקום באתר קריירה. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.