דרושים » שירות לקוחות » מנהל /ת בק אופיס לחברה גדולה באיירפורט סיטי

לחברה קמעונאית גדולה המתמחה בפעילות B2B דרוש/ה מנהל /ת בק אופיס לניהול מערך Back Office מקצועי/ת ואיכותי/ת, הכולל צוות עובדים.
תיאור התפקיד:
ניהול שוטף של צוות הבק אופיס הנחייה, בקרה, קביעת יעדים ושיפור תהליכים.
טיפול שוטף בהזמנות מלקוחות עסקיים.
אחריות על תהליכי שירות ותקשורת מול מנהלי המכירות וספקים מובילים.
עבודה מול מערכות טכנולוגיות כולל ממשקי סליקה.
הבטחת עמידה ב-SLA, בקרת איכות ודיוק בתהליכים תפעוליים.
עבודה צמודה עם הנהלת החברה וחתירה לשיפור מתמיד של השירות והתפעול.

לחברה קמעונאית גדולה המתמחה בפעילות B2B דרוש/ה מנהל /ת בק אופיס לניהול מערך Back Office מקצועי/ת ואיכותי/ת, הכולל צוות עובדים.
תיאור התפקיד:

ניהול שוטף של צוות הבק אופיס הנחייה, בקרה, קביעת יעדים ושיפור תהליכים.
טיפול שוטף בהזמנות מלקוחות עסקיים.
אחריות על תהליכי שירות ותקשורת מול מנהלי המכירות וספקים מובילים.
עבודה מול מערכות טכנולוגיות כולל ממשקי סליקה.
הבטחת עמידה ב-SLA, בקרת איכות ודיוק בתהליכים תפעוליים.
עבודה צמודה עם הנהלת החברה וחתירה לשיפור מתמיד של השירות והתפעול.
שכר 14-15K תלוי ניסיון
מיקום המשרדים - איירפורט סיטי
משרה מלאה א'-ה'

תחומי אחריות:
ניהול יעדים ובקרה:
קביעת יעדים חודשיים יחד עם מנהל המכירות
הכנת דוחות ביצוע: חודש מול חודש, שנה מול שנה
תמונת מצב תקופתית על סוכנים ניתוח מסלולים וביצועים
פוקוס מכירות והתערבות תפעולית:
עבודה אישית מול סוכנים לפי קבוצות פריטים
מעקב חודשי אחר עסקאות שנתיות
יד ימינו של סמנכ"ל המכירות:
מענה למיילים, ניהול משימות וסיוע תפעולי לסוכנים
פגישות חתך עם סוכני המכירות
ריכוז פעילות שוטפת וניהול סדרי עדיפויות
הצעות מחיר והזמנות:
בקרה על הצעות מחיר, הפקת מסקנות ומעקב
ניתוח הפרשים
אישורי הזמנות ומעקב
מערכות ונתונים:
עבודה והתמקצעות במערכות: SAP ו- BI
עבודה שוטפת עם Excel, דשבורדים, שאילתות
דשבורדים: מסלולים, מבצעים, ביצועי סוכנים

עבודה במשרה מלאה- ימים א'-ה' בשעות 8:00-17:00, ימי שישי במידת הצורך.
שכר בסיס - 10,000/11,000 +בונוסים ממוצע שכר 12,000-15,000+תנאים מעולים!
אחריות על ביצועים איכותיים וכמותיים ועמידה ביעדים
הדרכה, חניכה ושימור נציגי שירות הטמעת נהלים ותהליכי עבודה במוקד השירות; ביצוע משובים לנציגי השירות ושיפור ביצועים ניהול צוות של 15/20 עובדים

* ניהול פעילות מוקדי השירות והמכירה בזמן אמת תוך הקפדה על זמינות נציגים ועמידה ביעדי אפקטיביות מוקדיים
* חלוקת לידים במוקד המכירות והודעות נכנסות בממשק ניהול הפניות הכתובות של מוקד השירות
* הקפדה מול נציגי המוקדים על יישום תהליכי עבודה ונהלים במהלך המשמרת
* ביצוע תדריכי הכנה למוקדי השירות והמכירה טרם כניסה למשמרת
* תפעול פעילויות מקדמות הנעת עובדים במוקדי השירות והמכירה
** שכר ברוטו שעתי