דרוש/ה נציג/ת שירות למוקד העירוני.
תיאור התפקיד:
מתן מענה שירותי, מקצועי ואדיב ללקוחות העירייה בתחום העיסוק לפי המדיניות העירונית, החוקים, התקנות, נוהלי העבודה והנחיות הממונים.
מתן מענה וקבלת פניות של לקוחות העירייה בכל ערוצי התקשורת השונים, לרבות הערוצים הדיגיטליים, ברשתות החברתיות, בצ'אט, במיילים ובוואטסאפ, והעברתם לטיפול הגורם הרלוונטי, הזנת נתוני הטיפול במערכת הממוחשבת, מעקב אחר פניות פתוחות ותפעול מוקד רואה.
עדכון ועבודה שוטפת במערכות ממוחשבות שונות במוקד לרבות אמצעי התקשורת הדיגיטליים.
הנגשת המידע על שירותי העירייה בכל ערוצי הקשר.
הפעלת כוננים וצוותי שטח לטיפול במפגעים כולל הנעה ומעקב עד לסגירת הטיפול.
במידת הצורך, ביצוע סקרים דיגיטליים וטלפוניים, תיעוד התוצאות וקיום בקרה על הפניות.
התעדכנות בהודעות, רישום, דיווח ובקרה בנוגע לנושאים פתוחים בתחילת ובסיום כל משמרת ודיווח לממונה על פניות ואירועים חריגים.
השתתפות בישיבות, בתדריכים, בהכשרות וכד'.
העבודה מתבצעת במשמרות 24/7.
השתתפות במכלול מידע לציבור בחירום ובתרגילים.
ביצוע מטלות נוספות ככל שיידרשו ע"י הממונה.
תאריך הגשת המועמדות:10.12.2025 12:00.
דרישות:
דרישות התפקיד:
12 שנות לימוד או תעודת בגרות מלאה או לחילופין תעודת סיום קורס מנהל שלטון מקומי.
ניסיון בעולם השירות ובמוקדי שירות - יתרון.
ידע וניסיון בעבודה במערכות ממוחשבות והפעלת יישומי Office.
תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש טובים.
יכולת עבודה בצוות.
מיומנות תקשורת וכושר ניהול משא ומתן, עמידה בלחץ וגישה שירותית.
ידיעת השפה העברית ברמה טובה מאוד, ידיעת שפות נוספות - יתרון.
כושר ביטוי טוב בכתב ובעל-פה.
היתכנות לעבודה בשעות ובימים לא שגרתיים.
דגשים נוספים:
הינך עובד/ת עירייה מהיום הראשון לרבות תנאים סוציאליים על פי חוק.
בעתיד ישנה אפשרות ליציאה ללימודים אקדמאיים במימון חלקי של הרשות בהתאם להחלטת הרשות.
בעתיד ישנה אפשרות לצאת לקורסים והכשרות המוכרים כגמול השתלמות בהתאם להחלטת הרשות.
בעתיד ישנה אפשרות לקידום לתפקידי ניהול באגף או במחלקות העירייה השונות באמצעות הגשת מועמדות למכרזים.
בהתאם לחוק שירות עבודה בשעת חירום, התשכ"ז - 1967 העירייה מוגדרת כ"מפעל חיוני" ועל כן במידת הצורך המועמד שייבחר ישובץ למערך החירום העירוני.
היקף המשרה: 100% (בהתאם למס' התקנים הפנויים). המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.