דרושים » שירות לקוחות » Head of CX

ניהול והובלת צוות CX קביעת יעדים, תיעדוף משימות והטמעת סטנדרטים אחידים של ל יווי לקוח. ניהול מסע הלקוח מקצה לקצה (Customer Journey). אחריות מלאה על כלל נקודות המגע- משלב הליד ועד לשימור, כולל בניית תהליכי אונבורדינג אחידים ללקוחות קשר פרואקטיבי עם לקוחות- שיחות מעקב יזומות, זיהוי הזדמנויות, Up s ale וחידושי אחריות. פתרון פערים והובלת מהלכים למניעת נטישה של לקוחות. הפקת סקרי שביעות רצון- ניתוח מגמות לאירועי ם משמעותיים והובלת פעולות מתקנות לשיפור מתמיד. בקרה אנליטית ושיפור תהליכים. קבלת לידים, סינון, תיעדוף והעברת לקוחות למחלקת מכירות. בניית דוחות פעילות, ניהול KPIs וזיהוי צווארי בקבוק לשיפור מתמיד של חווית הלקוח. עבודה צמודה עם מכירות, שירות, הדרכה, תפעול, שיווק וכספים ליצירת חווית לקוח עקבית ,מקצועית ומסחרית.