מכרז פומבי לתפקיד:
מנהל /ת מוקד שירות ומכירות.
היקף: 100% משרה.
תיאור התפקיד:
ניהול מערך המכירות ושירות לקוחות.
ניהול כלל תהליכי המכירה והשירות במוקד.
הגדרת יעדים וביצוע מעקב מלא לביצוע.
הקמה וניהול של מערך הסקרים.
ניהול כלל עולמות הידע - הדרכות מוצר, תדריכים, מבדקי ידע ועוד
ניהול עסקי של תוכנת מכירת הכרטיסים - סמארט טיקט.
פיתוחים והובלת תהליכים- הבניה, קידום ופיתוח חדשנות בתהליכי ידע, אחריות על פיתוחים
בתוכנות הליבה במוקד, מיכון תהליכים קיימים ופיקוח על הטמעתם.
עבודה מול ממשקים - מנהלי אתרים, מטה החברה ועוד.
גיוס ושימור עובדים.
תאריך הגשת המועמדות: 13.11.2025 16:00.
דרישות:
תנאי סף:
השכלה:
תעודת בגרות מלאה - חובה.
השכלה אקדמאית מלאה, בוגר/ת תואר ראשון ממוסד מוכר ע"י המועצה להשכלה גבוהה
יתרון משמעותי.
ניסיון מקצועי:
ניסיון מקצועי של שנתיים לפחות בעבודה במוקד שירות לקוחות - חובה.
ניסיון מקצועי של שנתיים לפחות בעבודה בתחום המכירות תוך עמידה ביעדים - חובה.
ניסיון מוכח בניהול צוות עובדים - חובה.
ניסיון ניהולי בתפקידי אחמ"ש/ ניהול ידע/ ניהול צוות מעולמות המוקדים - יתרון
משמעותי.
היכרות עם תכנת SmarTicket - יתרון.
דרישות נוספות:
זיקה וחיבור לעולם התרבות.
יכולת עבודה בתנאי לחץ ובסביבה מרובת משימות.
כושר ביטוי מצוין בכתב ובעל פה.
גמישות בשעות העבודה ונכונות לעבודה בשעות לא שגרתיות כולל ערב, שבתות וחגים.
יחסי אנוש מצוינים, תקשורת בינאישית גבוהה.
תודעת שירות גבוהה ייצוגיות נאותה.
סדר וארגון ברמה גבוהה.
שליטה מלאה ברמה גבוהה במיומנויות מחשב ויישומי האופיס.
עברית ברמת שפת אם - חובה.
כפיפות: מנהלת השירות בחברה.
רמת תפקיד:
6 - על פי המתווה שאושר על ידי משרד הפנים. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.