דרושים » מחשבים ורשתות » תומך /תומכת הלפדסק 1659

מתן מענה ושירות לכלל עובדי הקבוצה (1,000 עובדים)
מענה טלפוני, טיפול בתקלות
השתלטות מרחוק על מחשבי הארגון
עבודה מול מערכת קריאות שרות

קבוצת אשטרום מגייסת תומך/ת Help desk

תחומי אחריות:

- מתן תמיכה פנים ארגונית לסביבה מרובת משתמשים
- עבודה עם חדרי מולטימדיה
- אבחון וטיפול בתקלות חומרה, תוכנה, תקשורת, ציוד קצה ועוד
- תמיכה שוטפת בסביבת Windows
- ניהול שוטף ותחזוקה של כל תשתיות ה-IT בארגון
- ניהול פרוייקטים בתחום
- קצת נגיעה בשרתים

מיקום המשרה- מגדלי LYFE בני-ברק, מול קניון איילון

טיפול בתקלות מחשוב, טלפוניה, מולטימדיה ותקשורת במענה טלפוני והשתלטות מרחוק טיפול מלא בניהול קריאות שרות מרגע פתיחה ועד סגירה, כולל ניהול מעקב על קו תמיכה שני ושלישי, לעמידה ביעדי ה-SLA שהגדיר הארגון.
א. מענה טלפוני ללקוחות וטיפול בתלונת הלקוח באמצעות הסבר טלפוני ו/או השתלטות מרחוק על המחשב.
ב. תמיכה במתן הרשאות למערכות המידע והמחשב הפיזי.
ג. תמיכה במשתמשים ביישומי אופיס, מ"ה Windows, עבודה מרחוק, ומערכות ארגוניות רוחביות של ניהול מסמכים ומשימות, הכרות עם מערכות וציוד מחשב:
CRM
Portnox
Epo
השתלטות
שרת הפצות
שרת מדפסות
Sentinel
Active dirctory
ד. הפקת דוחות ביצוע, מתוך מערכות המידע בהנחיית מנהל התמיכה הארגוני.
ה. מעקב אחר פניות פתוחות וקידום הטיפול בהן בטווח ה-SLA, דיווח למנהל התמיכה לקריאות החורגות מטווח ה-SLA.

משרה מלאה

מיקום: מספר חודשים בפתח תקווה לאחר מכן מעבר לתל אביב

חברת Mertens - MalamTeam מגייסת תומך.ת טכני.ת לארגון מוביל באזור פתח תקווה.

תיאור משרה:
מתן תמיכה טכנית במערכות המחשוב, לעובדי החברה-פנים ארגונית.

הצטרפו לחברה בינלאומית מובילה בתחומה, עם מאות משתמשים, מערכות מתקדמות, וסביבת עבודה טכנולוגית מקצועית. הזדמנות מצוינת להשתלב בתפקיד תמיכה משמעותי ולהתפתח בעולמות ה-IT הארגוניים.

מה בתפקיד?
מתן שירות ותמיכה טכנית פנים-ארגונית פרונטלית ובשליטה מרחוק
פתרון תקלות חומרה ותוכנה: מערכות הפעלה, יישומי Office, דפדפנים, ודוא"ל
תמיכה שוטפת במשתמשי Windows כולל הקמת משתמשים ב-Active Directory, הצטרפות מחשבים לדומיין
טיפול בתחנות עבודה: התקנת מערכות הפעלה, הגדרות BIOS, עבודה עם CMD, DNS, TELNET, SERVICES
עבודה עם מכונות וירטואליות (VM), סביבת רשת תקשורתית ואבטחת מידע
עבודה כחלק מצוות מקצועי ומיומן עם ליווי, למידה וצמיחה

לחברת אומגה תומך/תומכת טכנית למוקד helpdesk ליחידה בטחונית,
מתן מענה מקצועי טלפוני ע"י השתלטות מרחוק לתקלות חומרה תכנה ותקשורת.

דרוש/ה מנהל /ת מחלקת   Help desk מוכשר/ת ומנוסה להובלת צוות התמיכה הטכנית בארגון+רכב צמוד- אזור פתח תקווה-ראש העין

התפקיד כולל אחראיות על ניהול צוות התמיכה ועל מתן שירות מקצועי, יעיל ואיכותי לכלל משתמשי הארגון, החל מתמיכה יומיומית ועד לניהול פרויקטי תשתיות

תחומי אחריות עיקריים:

- ניהול צוות: ניהול מקצועי ואישי של צוות ה- Help desk, הכוונה, הנחייה, פיקוח על עמידה ביעדים ותעדוף משימות
- תמיכה טכנית : מעקב אחר טיפול קריאות השירות, סיוע בפתרון תקלות מורכבות, ותחזוקה שוטפת של חומרה וציוד קצה, מערכות הפעלה ותוכנות ארגוניות
- פרויקטים ותשתיות: ביצוע פרויקטים שוטפים, החל משדרוגי תוכנה ועד להטמעת מערכות חדשות
- תפעול שוטף: בדיקת מערכות ושרתים, ניהול קשר עם ספקים וטיפול בצרכי רכש

משרה מלאה א-ה 8:00-17:00

התקנות מחשבים ( מערכות הפעלה, אימגים)
טיפול בתקלות חומרה ויישומי Office.
חיבור עמדות מחשוב וטיפול בחדרי ישיבות.
ניהול משתמשים, קבוצות ותיקיות ב-Active Directory, Azure, Exchange ו-Office 365.
עבודה שוטפת עם מערכת לניהול קריאות.

לצוות מערכות מידע בחברתנו דרוש/ה אחראי/ת הלפ דסק
המשרה כוללת תמיכה במשתמשי הארגון (350-400 משתמשים) בקריאות שונות בתחום סיסטם ואפליקציה, כגון:
פתיחה/סגירת משתמשים ב-AD/365ENTRA
ניהול הרשאות, תיקיות רשת וכו' ב- AD
פתיחה/סגירת תיבות דוא"ל, יומנים, וכו' ב- 365
פתיחת סגירת משתמשים באפליקציות
עדכון הרשאות משתמשים (AD + אפליקציות): תיקיות, קבוצות וכד'
סינון דואר
אנטי וירוס טיפול ראשוני
הגדרת תחנות עבודה חדשות / ניהול והתקנות מחשבים ניידים
איפוס/שחרור משתמשים נעולים
מדפסות
ניהול מערך הסלולאר בארגון
ניהול מרכזיית ענן וויס סנטר
ניהול מרכזיית מטה/טלפונים נייחים בזק בינלאומי
תמיכה בציוד חדרי ישיבות, זום עסקי, אפליקציות ענן (AI, Monday ועוד)
אדמיניסטרציית חשבוניות ספקים
ניהול ציוד מתכלה/מלאי

עבודה בשת"פ צמוד עם צוות המחלקה. מענה לקריאות הנפתחות במערכת הלפ דסק, מענה טלפוני, תמיכה טלפונית/השתלטות מרחוק.