דרושים » שירות לקוחות » עובד למשרת ניהול

התפקיד כולל: ניהול צוות השרות תוך הקניית המיומנויות הנדרשות לצורך ביצוע התפקיד בצורה אופטימלית.
הקניית הידע הנדרש לנציגים/ות לצורך מתן מענה מקיף ויסודי ללקוחות.
אחריות למתן פתרון בעיות בזמן אמת תוך הפקת לקחים והטמעתם בעבודת הצוות.
אחריות ניהולית לקליטת עובדים על פי צרכי המוקד ועמידה בתכנון כ"א באופן שוטף.
בניה והובלה של תהליכי עבודה בהתאם לצורכי המוקד ובהלימה לצורכי המחלקה.

אנחנו מחפשים מנהל.ת צוות שיודע.ת להוביל אנשים, להקשיב, ללמד ולשפר - מישהו.י שמבין.ה איך להחזיק צוות חזק ומדויק לאורך כל המשמרת. אם יש לך יכולת להניע, לחבר ולשפר ביצועים מקומך איתנו.
מה כוללת האחריות שלך?
ניהול ישיר של צוות נציגים במוקד
מעקב אחר נוכחות, עמידה ביעדים ותפקוד שוטף במשמרת
מתן תמיכה מקצועית בשטח ומתן מענה בזמן אמת
האזנה לשיחות, ביצוע משובים ושיחות אישיות
ניתוח נתונים תפעוליים לשיפור ביצועי הצוות

תקשוב, חברת השירות הגדולה בישראל, מגייסת מנהל /ת צוות למוקד שירות של חברה מובילה בתחומה!
מיקום המשרה: חיפה,
היקף משרה: מלאה
איך יראה היום שלך?
- ניהול זמינות ומשימות של המוקד
-אחריות על שעות עבודה במשמרת וניהול חוסרים
-תפעול מערכות המחשוב במוקד
-אחריות על איתור כשלים ותקלות והעברתם לגורם המטפל
-עבודה מול מנהלים במוקד

מחפש/ת קפיצה בקריירה?
לחברת תקשוב, חברת השירות המובילה דרוש/ה מנה"צ (מספר תקנים)
משרה מלאה בממשרדי החברה בבני ברק/ רחובות/ חיפה
ניהול אישי ומקצועי של נציגי הצוות
חניכה והובלת הצוות לעמידה ביעדים
תמיכה מקצועית לנציגים במהלך המשמרת
אחריות על הנעת העובד/ת, שימור ומידת שביעות רצון
ביצוע שיחות אישיות מול נציגים, האזנות ומשובים
הפקת דו"חות וניתוח נתונים

לחברה מובילה בצפון דרוש/ה מנהל /ת מוקד (קול סנטר של שרות לקוחות ותיאום פגישות).
התפקיד כולל:
ניהול, הובלה ושיפור מתמיד של מוקד השירות והמכירה הטלפונית. עמידה ביעדי שירות ומכירה, קידום חווית הלקוח לאורך תהליך הקנייה והשירות וחיזוק נאמנות הלקוחות לחברה
ניהול צוות עובדים/ות ואחריות על תפעול המוקד

רוצה לקחת את הניהול שלך לשלב הבא?
חברה מובילה מחפשת אחראי/ת משמרת מנוסה ומוכשר/ת להוביל את צוות חווית הלקוח שלנו.
אם את/ה מנהל /ת אנשים בנשמה, חי/ה ונושם/ת שירות ברמה הגבוהה ביותר,
ואוהב/ת סביבה דינמית ומתפתחת מקום העבודה שלך נמצא כאן!
התפקיד כולל:
הובלת הצוות (מקצועית ואישית) במטרה להגיע ליעדי שירות.
ניהול שוטף של מהלך המשמרת.
ביצוע בקרת איכות על המענה ופיתוח מתמיד של הנציגים ושל תהליכי העבודה.
העבודה במשרה מלאה.
שכר ותנאים מעולים!
אם את/ה מוכן/ה לאתגר ורואה את עצמך מוביל/ה את דור המנהלים הבא, שלח/י קורות חיים עכשיו!

אם את/ה חי/ה שירות, יודע/ת לנהל קצב, ומצליח/ה להפוך צוות טוב למצוין
זה הזמן להצטרף למשפחה של רשת הסופרמרקטים הגדולה במדינה
בתפקיד ניהולי במוקד ה-WhatsApp שלנו!
התפקיד כולל:
ניהול צוות נציגי שירות דיגיטליים (WhatsApp)
אחריות על עמידה ביעדים ובאיכות השירות
חניכה, ליווי ומתן מענה מקצועי בזמן אמת
ניהול משמרת, משימות ותעדוף פניות
עבודה מול מחלקות פנים-ארגוניות
העבודה במשמרות נוחות וגמישות.
שכר ותנאים מעולים!
אצלנו לא רק מנהלים צוות יוצרים חוויית שירות שכולם מדברים עליה.