דרושים » מחשבים ורשתות » לחברה מובילה בתחומה דרוש /ה מנהל /ת מחלקת Help desk מוכשר /ת ומנוסה להובלת צוות התמיכה הטכנית בארג

התפקיד כולל:
ניהול צוות: ניהול מקצועי ואישי של צוות ה- Help desk (3 נציגים) הכוונה, הנחייה, פיקוח על עמידה ביעדים ותעדוף משימות.
תמיכה טכנית : מעקב אחר טיפול קריאות השירות, סיוע בפתרון תקלות מורכבות, ותחזוקה שוטפת של חומרה וציוד קצה, מערכות הפעלה ותוכנות ארגוניות.
פרויקטים ותשתיות: ביצוע פרויקטים שוטפים, החל משדרוגי תוכנה ועד להטמעת מערכות חדשות.
תפעול שוטף: בדיקת מערכות ושרתים, ניהול קשר עם ספקים וטיפול בצרכי רכש.
משרה מלאה בימים א-ה 8:00-17:00
שכר מתגמל + רכב צמוד
מיקום: נחשונים (ליד פ"ת/ראש העין)

לארגון מוביל בתחומו דרוש.ה ראש.ת צוות לתפקיד משמעותי ומאתגר בניהול מוקד תמיכה.
התפקיד כולל ניהול ישיר של צוות התמיכה, שיפור מתמיד של רמת השירות, והובלת פרויקטים ותהליכים חוצי ארגון.

מה בתפקיד?
- ניהול מקצועי ואישי של צוות התמיכה- כולל ליווי שוטף, פיתוח מקצועי והובלה לעמידה ביעדים
- אחריות על איכות השירות ומתן פתרונות במצבים מורכבים, תוך שמירה על חוויית משתמש מיטבית
- ניתוח והבנה של דוחות ביצועים, הסקת מסקנות ונקיטת פעולות לשיפור תהליכים
- שיתוף פעולה שוטף עם ממשקים מגוונים בארגון, להבטחת תיאום ויעילות תפעולית

תחומי אחריות:

ניהול שוטף של צוות התמיכה: חניכה, ליווי מקצועי, מתן מענה שוטף, והובלה לעמידה ביעדי שירות

אחריות על גיוס, קליטה והכשרה של עובדים חדשים

פיקוח על פעילות המוקד והבטחת תפקודו התקין, כולל טיפול בפניות מורכבות

ניתוח דוחות, זיהוי מגמות, והובלת שיפור מתמיד בחוויית המשתמש

שיתוף פעולה שוטף עם ממשקים פנים-ארגוניים וניהול עבודה מול בעלי עניין

הובלת תהליכי שיפור וייעול, מניעת תקלות חוזרות וניהול פרויקטים רוחביים

הצגת נתונים ותובנות ברמה גבוהה באמצעות מצגות וכלי ניתוח

אחריות כוללת על ניהול מוקד התמיכה הטכנית בארגון הובלת הצוות, שיפור חוויית הלקוח, עמידה ביעדי שירות,
הטמעת נהלים ותהליכים לשיפור מתמיד של ביצועים.

תחומי אחריות:;
- ניהול אישי ומקצועי של צוות התמיכה
- תעדוף פניות, טיפול בתקלות מערכתיות ומענה לאסקלציות
- בניית נהלים והטמעתם במוקד
- פיקוח על רמות השירות ועמידה ביעדי SLA
- חניכה, ליווי והכשרה של עובדים חדשים
- עבודה שוטפת מול ממשקים

לחברה מבוססת בתחום פתרונות השירות והאבטחה דרוש/ה מנהל סיסטם ואנשי תמיכה
במסגרת התפקיד ניהול ישיר של 4 אנשי תמיכה, אחריות על תפעול מערך המחשוב של כ-850 משתמשים וכ-90 שרתים, ניהול פרויקטים בתחום הסיסטם ועבודה מול ספקים חיצוניים וקבלני משנה

תחומי אחריות:
- ניהול והנעת צוות התמיכה
-הובלה וביצוע פרויקטים בתחום הסיסטם והתשתיות
-טיפול בתקלות מורכבות בתחנות ובשרתים (כמענה מדרג מתקדם)
-כתיבת נהלים ומדריכים
-עבודה שוטפת מול ספקים וקבלנים חיצוניים
-מתן מענה מקצועי ושירותי למשתמשי הארגון

מחפשים ר"צ צוות תמיכה טכנית!
אם אתם/ת אוהבים/ת אתגרים ודינמיקה, הצטרפו אלינו! אנחנו מחפשים מנהל /ת צוות תמיכה טכנית למוקד פנים-ארגוני, שמספק שירות לאנשים הכי חשובים לנו - העובדים שלנו.
מה התפקיד כולל?
ניהול מקצועי של צוות התמיכה: חניכה, ליווי ומענה שוטף.
גיוס עובדים חדשים והכנתם לתפקיד.
פיקוח על עבודת האחמ"שית ופתרון בעיות מורכבות.
עמידה ביעדי שירות ושיפור מתמיד בחוויית המשתמש.
ניתוח דוחות והסקת מסקנות לקידום תהליכי ייעול.
עבודה מול ממשקים פנים-ארגוניים.
מניעת תקלות חוזרות והובלת תהליכי שיפור.
הכנת מצגות ותוצרים ברמה גבוהה.
ניהול פרויקטים ומשימות רוחביות

לארגון ברמת השרון דרוש/ה איש IT
התפקיד כולל: ניהול שוטף ןטיפול בתקלות, עדכון מידע, שמות משתמש וסיסמאות,, ניהול מערך ההרשמות דרך ה salesforce -מענה לשגיאות טכניות, ניהול ממשקים עם ספקים, תחזוקה ווידוא תקינות ורכש, אבטחת מידע - ניהול סיכונים וריענון עובדים, קשר עם ספקים-ספקי תוכנה, אתר, עמודי תרומה, salesforce ).
היקף המשרה: מלאה א'-ה' 8:00-17:00 שילוב עבודה מהבית!

יישום PRIORITY עם התמחות בתחום הפיננסי.
עבודה דינמית ומלאת אתגרים אצל לקוחות החברה הפרוסים בכל הארץ

ניהול מוקד תמיכה טכנית ללקוחות החברה.
מעקב שוטף אחר הקריאות הנפתחות.
בקרה על עמידה ביעדי השירות.
מתן מענה הולם לקוח ושיפור חווית לקוח.
תיאום שדרוגי מערכת ושיבוצי אנשים להדרכות.
ביצוע בקרות וניתוח דוחות.
העבודה בין השעות 8:00-17:00.