דרושים » שירות לקוחות » שירות לקוחות חו"ל לחברה גלובאלית!!!

מי אנחנו?
חברת תוכנה מובילת שוק בתחום המתפתח במהירות של חתימה דיגיטלית וטפסים דיגיטליים, עם עשרות אלפי לקוחות עסקיים מכל התחומים.

מה אנחנו מחפשים?
אנשים מ-ע-ו-ל-י-ם ומקצועיים עבור משרה ייחודית המשלבת מכירה וגיוס של לקוחות חדשים (60%) עם תמיכה ושירות לקוחות של משתמשים קיימים במערכת (40%).

המועמדים המתאימים יהיו עם כישורי מכירה ושכנוע מובהקים ויכולת לסגור עסקאות ולעמוד ביעדי מכירות,
יחד עם גישה טכנולוגית, תפיסה מהירה של מערכות מידע, המון סובלנות, יחסי אנוש טובים מאוד, יכולת לטפל בפניות רבות, ויכולת הדרכה ולווי לקוחות רבים במקביל.
 
יכולת ניהול עצמית וניהול זמן יעיל - MUST
 
מה תעשו אצלנו?  
גם מכירות וגם שירות לקוחות

-טיפול בפניות לקוחות מתעניינים וקידום התהליך עד לסיום המכירה
-הובלת תהליכי מכירות מול לקוחות עסקים ממגזרי עסקים מגוונים, חברות קטנות עד אנטרפרייז, רכישת מנויים, פיתוחים ושדרוגים.
-טיפול מקצועי, מהיר וקשוב בפניות לקוחות הזקוקים לשירות ותמיכה טכנית. במגוון רחב של נושאים.
-תמיכה טלפונית ובמגוון ערוצים דיגיטליים: וואטסאפ, צ'אט, מערכת קריאות שירות, פניות מייל, פייסבוק וכו.
-תיאום וביצוע הדרכות שימוש למשתמשים לאחר רכישה
-פעולות ושיחות שימור לקוחות קיימים ונוטשים.
-קבלת מידע על תקלות ובאגים והובלת התהליך מול מח' פיתוח עד לפתרון מלא
-סיוע בביצוע פרויקטים דיגיטליים שונים תוך כדי עבודה שוטפת מול שאר מחלקות החברה: שיווק, מכירות, פרויקטים ופיתוח.
 
בונוס מיוחד
אפשרות להשתלב בפרויקט של השקת מערכת חדשה וייחודית בתחום הנדל"ן - למתאימים.
 
היקף משרה - משרה מלאה.
***נדרשים 5 ימי עבודה בשבוע*** 
היברידיות יום עבודה קבוע מהבית, לאחר תקופת ההכשרה
קיימת אפשרות ליציאה מוקדמת בחלק מהימים
תנאי עבודה מעולים עם אירועי חברה, כולל סביבת עבודה נעימה וצעירה,
עם אנשים מקסימים. לא פחות.
 
 תנאים שכר טובים מובטחים:
שכר בסיס גלובלי הוגן (לא שכר שעתי) 
+ בונוסים טובים על מכירות השירות,שימור לקוחות ועמידה ביעדים.
תשלום נסיעות וסוציאליות מהיום הראשון.

*** התחלת עבודה מיידית אחרי תהליך גיוס קצר ***
 
מיקום - עיר תחתית חיפה על קו הרכבת.
מתאים במיוחד לתושבי חיפה/ קריות והאזור הקרוב.
****נא לצרף ציפיות שכר****

קבוצת סלקום מגייסת מנהל /ת תחום מדיניות השירות
בניה, הובלה והטמעה של תפיסת ומדיניות השירות באגף שרות לקוחות.
פיתוח והגדרת יעדי השירות והמדיניות, בחינה מתמדת של מדדי שירות ואיכות חדשים, אחריות על היישום וההטמעה.
הגדרת תהליכי השירות ותרגומם לדרישה עסקית מול הממשקים הרלוונטיים.
ייזום, בניה והובלת פרויקטים חוצי חברה לשיפור ביצועים והעלאת אפקטיביות תפעולית, לשיפור חווית הלקוח ואיכות השירות.
ניהול ממשק העבודה מול מערכות מידע בעולם הפיתוחים לתהליכי השרות באגף.
ניהול הפן השירותי במהלכים שיווקיים, ייצוג הלקוח ונותני השירות משלב התכנון ועד שלב ההשקה.
אחריות על מערכת ניהול הידע, פיתוח והפעלת תוכנית להגברת ההטמעה ויישום פעולות שיפור תוך מתן מענה לצרכים המשתנים.
בקרה על אפקטיביות תהליכי שירות, ניתוחי סקרים, הצפת כשלי שירות ובניית תוכניות עבודה לשיפור השירות, בקרה על עמידה ביעדי שירות.
הטמעת תפיסת השירות והעמקת הקשר עם הלקוח- יוזמת שינויים במדיניות השירות, עידוד מצוינות בשירות.