דרושים » שירות לקוחות » דרוש /ה מנהל /ת למרכז שירות - כפר סבא (715355)

לחברה בתחום הרכב דרוש/ה מנהל /ת למרכז שירות בכפר סבא.
א-ה: 7:00-17:00, ללא ימי שישי
ניהול יחידת רווח והפסד
ניהול עובדים (כ- 15 עובדים)
מתן שירות לקוחות (פנימי וחיצוני)
ביצוע הכשרות והדרכות לעובדים
כפיפות לסמנכ"ל שירות

כריזמטי/ת? יודע/ת להוביל אנשים? אנחנו רוצים אותך!
למוקד שירות הלקוחות הכי שווה דרוש/ה ראשת צוות תותח/ית!
ניהול ישיר של הנציגים- כולל הכשרה ופיתוח.
אחריות על עמידה ביעדי השירות של הנציגים.
אחריות מלאה על מציאת פתרונות לשביעות רצון הלקוחות וביצוע שיחות מנהל.
תפקיד המצריך אחריות, הכלה ובגרות מול הנציגים ועבודה מול ריבוי ממשקים.

מטרת התפקיד:
העלאת רמת המקצועיות וההכרות עם מותגי ברכב הפרטי, הטכנולוגיות והדגמים השונים המיובאים על ידי כלמוביל בקרב אנשי מכירות וגורמים נוספים

תחומי אחריות:
הדרכה והטמעה של ידע מוצרי בקרב רשת אולמות המכירה ומרכזי השירות
ביצוע הדרכות של דגמים וטכנולוגיות חדשות
הטמעת טכנולוגיות מתקדמות בעולם הרכב החשמלי
הכשרת ידע טכני ומוצרי לאנשי מכירות בכניסה לתפקיד
פיתוח חומרי הדרכה ומערכי שיעור פרונטאליים, דיגיטאליים ומתוקשבים
עבודה במערכות ניהול הידע וההדרכה של יצרני הרכב, השתתפות בהדרכות מקוונות ופרונטליות של היצרנים, עריכה ותרגום של חומרי ההדרכה והתאמתם לצרכים המקומיים תוך עמידה
תחקור ובניית בסיס ידע רחב בעולם הרכב ותחזוקת אתר למידה וניהול הידע
שיתוף פעולה עם השיווק בהכנת תוצרי הדרכה ולמידה וביצוע הדרכות ללקוחות קצה
ביצוע בהדרכות ללקוחות אסטרטגיים
השתתפות בתהליכי השקה של דגמים חדשים ועבודה מול עיתונאי רכב
ניהול ממשק עבודה שוטף עם חטיבות המכר, השיווק וממשקים שונים בחברה

אחריות על ביצועים איכותיים וכמותיים ועמידה ביעדים
הדרכה, חניכה ושימור נציגי שירות 
הטמעת נהלים ותהליכי עבודה במוקד השירות 
ביצוע משובים לנציגי השירות ושיפור ביצועים

לחברת אנרגיה יזמית ציבורית גלובלית דרוש/ה
מנהל /ת שותפים ולקוחות אסטרטגיים

מטה החברה במרכז הארץ

תחומי אחריות מרכזיים:
בניית קשרים אישיים עם שותפי ולקוחות החברה
בנייה והטמעת מסע שותף ו- customer success ליווי הקשר לכל אורך חיי הפרוייקט, ניהול מערך תומך עסקאות ובניית חומרי תקשורת שיווקיים
קידום תהליכי ניהול שותפים בארגון, יצירת סטנדרט לפגישות שותפים, מעקב ובקרה על תהליכי ניהול השותפים.
הובלת פגישות, הכנת חומרים מקצועיים, מעקב ובקרה אחר איכות שירות החברה למול הלקוחות, כתיבת פרוטוקולים ועדכון שוטף במערכות CRM / SharePoint.
ניהול שירות הלקוחות: טיפול בפניות, תלונות ובקשות שותפים באופן שירותי ואפקטיבי.
זיהוי והובלה של הזדמנויות עסקיות חדשות (up-selling) מול שותפים קיימים.
עבודה חוצת מחלקות להטמעת תהליכים בארגון והנעתם.

אנו מזמינים אותך להצטרף לצוות המקצועי והמשפחתי שלנו כמתאם/ת שירות במרכזי השירות שלנו ברחבי הארץ.
במסגרת התפקיד, תוכל/י ליהנות ממשרה מלאה ומאתגרת, הכוללת אינטראקציה ישירה עם לקוחות החברה,
מרגע הגעת הרכב ועד סיום הענקת השרות.

תחומי האחריות כוללים עבודה מרובה מול חברות ונותני שירותים נוספים,
ממשקים פנים-ארגוניים, הפקדת חשבוניות גביית כספים, וניהול תהליכי שירות מורכבים.
את/ה תעבוד/י בסביבה מתקדמת ונעימה, המאפשרת לך לצמוח ולהתפתח.

שעות העבודה הן 7:30-16:00 בימי א-ה,
עם נכונות לעבודה בימי שישי עד השעה 12:00.