דרושים » שירות לקוחות » מנהל /ת משרד ושירות בתחום הפחחות רכב

אחריות כוללת על ניהול ותפעול המוסך.
פיקוח וניהול צוות עובדים מקצועי.
קביעת נהלים ותהליכי עבודה לשיפור השירות, האיכות והיעילות.
אחריות על תהליכי קבלת רכבים, אבחון תקלות.
עמידה ביעדים תפעוליים, כלכליים ושיווקיים של המוסך.
אחריות על בטיחות, סביבת עבודה תקינה.
ניהול קשרי עבודה שוטפים עם ספקים, לקוחות, יבואנים וחברות ביטוח/ליסינג.
ייזום פעילויות לשימור לקוחות קיימים וגיוס לקוחות חדשים.
אחריות על בקרת עלויות, רווחיות והגשת דוחות להנהלה.

דרישות חובה:

מטרת התפקיד:
ניהול העובדים במשטח העבודה בצורה יעילה, מקדמת ואיכותית לשביעות רצון הלקוחות ולקידום רווחיות מרכז השירות.
ניהול כלל הפעילות של המחלקה גם ברמה התפעולית וגם ברמה האדמיניסטרטיבית.
טיפול אישי "במקרים קשים" מול הלקוחות ובפרט בסקרים השליליים.
אחריות לניהול העובדים ברמה המקצועית וברמת הפרט.
ניהול הקשר הרציף בין יועץ השירות (נציג הלקוח) ובין המשטח ומתן עדכונים שוטפים על מצב התקדמות העבודה בכל רגע נתון.

תחומי אחריות:

ניהול ישיר של ראשי צוותים במשטח העבודה
ליווי מקצועי של המחלקה
ניהול ובקרה על תהליכי העבודה והעובדים בצוות
אחריות על שמירת אווירת עבודה חיובית בקרב העובדים.
אחריות לביצוע הדרכות וחניכות למכונאים/מאבחנים חדשים ולדגמים חדשים
תיעדוף ותזמון העבודה בצוותים השונים.
ניצול יעיל של כוח האדם והמשאבים במחלקה.
הובלת המחלקה לעמידה ביעדי כניסות רכבים והכנסות כספיות
אחריות על שמירת רמה גבוהה של שביעות רצון לקוחות,לפחות מעל 90.
טיפול באסקלציות בתחום הטכני (טיפול בתקלות מורכבות)

ניהול מחלקת שירות האחראית על טיפול, תיאום ומתן מענה ללקוחות בתחום השירותים האלקטרומכאניים.
פיקוח על זמינות, איכות השירות ועמידה ביעדי SLA מול לקוחות עסקיים ותעשייתיים.
עבודה שוטפת מול מחלקות טכניות, הנדסה ותפעול לתיאום ביקורים ותיקונים בשטח.
ניהול מערך קריאות שירות, מעקב אחר סטטוס הטיפול ועדכון הלקוח.
הובלת שיפורים מתמידים בשיטות העבודה, תהליכי השירות והממשקים עם הלקוחות.
ניהול צוות נציגי שירות ותיאום טכנאים: גיוס, הכשרה, הנחיה מקצועית ופיתוח אישי.
טיפול במקרי אסקלציה מול לקוחות והבטחת מענה מקצועי ואיכותי.
הפקת דוחות שירות וניתוח נתונים לצורך שיפור תהליכים ושביעות רצון לקוחות.
הובלת פרויקטים להטמעת מערכות CRM ומערכות ניהול קריאות שירות מתקדמות.
משרה מלאה
תנאי שכר הולמים!!

חברה מובילה מחפשת מנהל /ת מוקד תקשורת כתובה לניהול והובלת צוות שירות לקוחות בערוצי הדיגיטל.
מה כולל התפקיד:
- ניהול והובלת מוקד שירות המתמחה במענה כתוב: צ'אט, מייל, וואטסאפ ורשתות חברתיות
- ניהול צוות עובדים: גיוס, הכשרה, ליווי מקצועי והנעה לעמידה ביעדים
- אחריות על איכות השירות, שיפור תהליכים ועמידה ב-SLA
- עבודה שוטפת מול ממשקים פנימיים והנהלה בכירה
- אחריות מלאה על עמידה ביעדי שירות כמותיים ואיכותיים
- שיפור מתמיד של תהליכי שירות, ניהול ידע, ותפעול יעיל
משרה מלאה.

הצטרפו אלינו והובילו את תחום קשרי הלקוחות שלנו!
לחברה מובילה לניהול תביעות בתחום נזקי מים, דרוש/ה מנהל /ת צוות לניהול רפרנטים/ות קשרי לקוחות המלווים/ת תביעות ביטוח.
הצוות דואג לטיפול יעיל ומדויק בתביעות.
התפקיד כולל:
ניהול והובלת צוות רפרנטים/יות מקצועי ואיכותי.
תמיכה מקצועית וליווי שוטף של חברי הצוות.
פיקוח על תהליכי עבודה: ניתוח נתונים, בקרה ודיווח על ביצועים ועמידה ביעדים.
טיפול בתביעות ופתרון בעיות לקוחות וחברות הביטוח.
עבודה מול גורמים פנים וחוץ ארגוניים.

איך יראה היום שלך?
ניהול צוות והובלתו לעמידה ביעדים
ליווי מקצועי של הצוות
אחריות לתעדוף ותזמון המשימות בצוות
בקרה על תהליכי העבודה בצוות. רישום וסגירה של כרטיסי עבודה, תוך הקפדה על מילוי מלא של הפעולות והחלפים לטובת הגשת תביעות/ הצעות מחיר.
ביצוע הדרכות וחניכות למכונאים חדשים בתהליכי כניסה לתפקיד ובשוטף
ניצול יעיל של העובדים והליפטים (משאבים) בצוות
אחריות על תחום הבטיחות בצוות

אם אתם/ן שולטים/ות בשפה האנגלית/ ספרדית/ צרפתית/גרמנית ברמה גבוהה ועם ניסיון מוכח בניהול צוותי שירות, נשמח לשמוע מכם/ן.
זהו לא עוד תפקיד ניהולי. זוהי הזדמנות אמיתית לבנות, לעצב ולהוביל צוות שמוקדש כולו למתן חוויה יוצאת דופן ללקוחותינו הבינלאומיים.
התפקיד כולל:
- ניהול מוקד השירות והצוות כדי להבטיח עמידה ביעדי תפעול ואיכות.
- הובלת שגרות עבודה, מתן משובים, חניכה אישית והנעת הצוות להשגת יעדים.
- אחריות על הפקת דוחות, ניטור מדדים ובקרת איכות השירות.
- הכשרת עובדים חדשים והטמעת ידע מקצועי ועדכני.
משרה מלאה,שילוב עבודה מבית
תנאים מעולים למתאימים/ות.

מנהל /ת מוקד שירות לקוחות
מי אנחנו:
חברתנו היא חלק מקבוצת היבואן הרשמי של ענקית השואבים והרובוטים Dreame.
אנו מתמחים במכירה ושירות של מוצרי החברה, וגאים להיות בחוד החנית של הטכנולוגיה בתחום.
מהות התפקיד:
אנו מחפשים מנהל /ת מוקד שירות לקוחות שאפתן/ית וחדור/ת מוטיבציה,
שיצטרפו לכוח המניע של החברה.
בתפקיד זה, תהיו אחראים/ות לניהול, להכשרה ולהנעת הצוות, שיפור תהליכים, עמידה ביעדים, ואחריות כוללת על חווית הלקוח.
מה אנחנו מציעים:
- הזדמנות אמיתית להשתלב בצוות מוביל ולצמוח יחד איתנו.
- התפקיד מאפשר לכם/ן להשפיע באופן ניכר על חווית השירות ועל המוניטין של המותג.
- תקבלו את כל הכלים והידע הנדרשים כדי להצליח בתפקיד, עם ליווי מקצועי צמוד.
משרה מלאה

לחברת התובלה של סונול דרוש/ה מנהל /ת לתפקיד בכיר, אסטרטגי ודינאמי, הכולל אחריות כוללת על ניהול מערך ההפצה, תחבורה, צי הרכב, והנהגים (כולל קבלני משנה) בפריסה ארצית.
התפקיד כולל הובלה של פעילות התובלה הקשורה למכליות דלקים, משאיות ומכליות שמנים, חומרים מסוכנים (חומ"ס) ואוריאה.
היכרות עם תחום התחבורה הכבדה, רישוי, ניהול תפעולי והכרות עם רגולציות בתחום החומרים המסוכנים
אחריות ישירה על נהגי סונול וצי המכליות, ובנוסף הפעלת קבלני הובלה על כל המשתמע (הסכמים, עלויות, תשלומים ועוד)
עבודה שוטפת מול מוסכים ונותני שירות חיצוניים
עבודה שוטפת מול ממשקים פנים-ארגוניים (לוגיסטיקה, תפעול, הנהלה בכירה) וחוץ-ארגוניים (ספקים, חברות ביטוח, מוסכים)
אחריות על תקני ISO רלוונטיים בתחום התחבורה והחומ"ס
הובלה של תחום הבטיחות בדרכים והכשרות נהגים
פיקוח על אחזקת צי הרכב והמכליות, כולל תחזוקת רכבי טכנאים, מלגזות, וכלים הנדסיים נוספים
גיבוש והובלת מדיניות תפעולית ובניית מודלים ארגוניים (פירמידות נהגים)