אם אתם/ן אוהבים/ות לנהל, להוביל ולהשפיע, ואתם/ן שחקני/ות נשמה של שירות לקוחות יש לנו את המשרה המושלמת עבורכם/ן! אנחנו מחפשים/ות את הכישרון הבא שיצטרף/תצטרף למוקד השירות הטלפוני שלנו, שהוא הלב הפועם של רשת מוכרת ואהובה בפריסה ארצית.
בואו להיות חלק מצוות מנצח, בסביבה תומכת ועם המון אפשרויות לצמיחה!
מה תעשו אצלנו?
כאחמ"ש/ית, תהיו ה"קפטן/ית" של המשמרת, עם אחריות מלאה על:
ניהול והובלה: תפעול שוטף וניהול משמרות, כולל 12-22 נציגים/ות, תוך הנעה לביצועים מעולים ועמידה ביעדים.
בקרת איכות ותפעול חכם: ניטור בזמן אמת של פעילות הנציגים/ות, תיעדוף משימות ותפעול מערכות מתקדמות.
מומחיות בשירות: מתן מענה איכותי לפניות מורכבות של לקוחות, טיפול באירועים חריגים וניתוב יעיל של שיחות ופניות מכל הערוצים (טלפון, דיגיטל).
הדרכה ופיתוח: חניכה וליווי של נציגים/ות חדשים/ות, ומתן ייעוץ מקצועי ותמיכה לצוות הקיים.
שיתופי פעולה: עבודה שוטפת ודינמית מול ממשקים מגוונים בתוך החברה.
למה כדאי לכם/ן להצטרף אלינו?
דרישות:
למה כדאי לכם/ן להצטרף אלינו?
סביבה דינמית וכיפית: עבודה באווירה צעירה, תוססת ותומכת, שבה כל יום הוא אתגר חדש ומעניין.
גמישות תעסוקתית: משמרות גמישות (כולל ערב וסופ"ש), המאפשרות שילוב נוח עם החיים האישיים שלכם/ן.
אופק קידום: הזדמנויות להתפתח ולצמוח בחברה יציבה ומובילה בתחומה.
מה אנחנו מחפשים/ות בכם/ן?
ניסיון בניהול: יתרון משמעותי לבעלי/ות ניסיון מוכח בניהול משמרת או ניהול צוות עובדים.
רקע במוקדי שירות: ניסיון קודם בעבודה במוקדי שירות טלפוניים רצוי מתפקיד בכיר, אחמ"ש, או תפקיד שכלל אחריות על עובדים.
זמינות למשמרות: נכונות לעבודה במשמרות, כולל משמרות ערב וסופי שבוע.
שירותיות בנשמה: תודעת שירות גבוהה, יחסי אנוש מצוינים ויכולת להניע אנשים.
ראש גדול ויכולת עמידה בלחץ: יכולת עבודה תחת לחץ, קבלת החלטות מהירות והפעלת שיקול דעת המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.