תפקיד פרונטלי במרכז השירות, הכולל קבלת לקוחות המגיעים למסור כלים לתיקון, פתיחת הזמנות במערכת CRM וליווי הלקוח לאורך כל התהליך עד למסירת הכלי המטופל חזרה. המשרה דורשת תודעת שירות גבוהה, סדר ודיוק בעבודה מול מערכות מידע וצוותים טכניים.
תחומי אחריות עיקריים:
-קבלת לקוחות פרונטלית והזנת פרטי התקלה במערכת.
-פתיחת הזמנות ותיקונים ב- CRM, מעקב סטטוס ועדכון הלקוח.
-ליווי הלקוח במהלך התיקון: הסבר על שלבים, זמני ביצוע ועלויות.
-גבייה ותשלומים (מזומן, אשראי, העברות).
-מתן מידע מקצועי על טיפולים, מחירים, זמני המתנה ואחריות.
-הזמנת חלקי חילוף וניהול קשר עם מחסן/ספקים לאישור זמינות.
-טיפול בפניות ושאלות טלפוניות ודיגיטליות (מייל).
-עבודה בצוות ותיאום שוטף עם טכנאים, מנהל המרכז ושירות לקוחות.
משרה מלאה + שישי לסרוגין
דרישות:
ניסיון של שנה לפחות בתפקיד פרונטלי/קבלה או שירות לקוחות.
שליטה מלאה ב-מערכות CRM / ERP וביישומי Office.
עברית רהוטה ודיבור אנגלית בסיסית (קריאה וכתיבה).
יכולת עבודה בתנאי לחץ וריבוי משימות, אחריות אישית גבוהה.
כישורי תקשורת מצוינים ויחסי אנוש מעולים.
מיקום- תל אביב, קו רכבת המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.