דרושים » עבודה ראשונה » לחברה בתל אביב דרוש /ה נציג /ת שירות ובק אופיס - קו רכבת

חברת בולוורקס, חברת אינטגרציה מתחום אבטחת המידע, מגייסת רכז/ת תפעול ושירות לצוות השירות המקצועי בחברה.
היקף המשרה: משרה מלאה
מיקום: משרדי החברה ברעננה

תחומי אחריות:
הקצאת כח אדם לפרויקטים ומשימות לקוח.
טיפול באירועי שירות מול לקוחות החברה הקשורים לתיעדופים ולו"ז.
אחריות על המשימות של הצוות הטכני.
טיפול באירועי בלת"מ הקשורים ללו"ז של הצוות הטכני.
איש קשר מוביל לתקשורת מול לקוחות החברה בנושאים הקשורים לתיאום הפעילויות של כלל הגורמים במחלקה.
התנעת משימות למול גורמי התפעול והמכירות.
בקרה על המסגרות של כל פעילות.
אחריות על העדכונים של כלל הפרויקטים במערכות התומכות למול הצוותים הטכניים.

לחברה מובילה בתחום הפרא-רפואי דרוש/ה רכז/ת שירות לקוחות
במסגרת התפקיד תהיו אחראים על מתן פתרונות ללקוחות לאחר תהליך המכירה, תוך חיבור אישי, זיהוי הצרכים האמיתיים והצעת מענה מותאם שישאיר את הלקוחות מרוצים. בנוסף, תהיו אחראים על מעקב אחר הפעילות בנכסים וברשתות החברתיות, איתור תגובות ושיח רלוונטי, ומתן מענה מקצועי ומדויק שיחזק את אמינות המותג.
מה כולל התפקיד?
ריכוז שירות הלקוחות, טיפול בפניות ותלונות.
איתור בעיות ומתן פתרונות יצירתיים.
מעקב תגובות ומענה בנכסים הדיגיטליים (פייסבוק, אינסטגרם, אתר החברה, טיקטוק, גוגל, אתרי ביקורות ועוד)
זיהוי מגמות ושיח ברשתות החברתיות ומתן מענה בזמן אמת.
שמירה ושיפור מוניטין המותג.
עבודה שוטפת מול צוותי מכירה, תפעול ושיווק.