דרושים » הנדסה » מנהל /ת צוות מתאמי שירות בתחום המכשור הרפואי- תנאים מעולים!!

לחברה חדשנית בתחום המכשור הרפואי דרוש/ה רכז/ת תפעול, שירות ולוגיסטיקה לניהול כולל של תהליכי השירות ללקוחות מוסדיים בתי חולים, קופות חולים וחברות רפואיות.
מהות התפקיד:
תיאום וטיפול שוטף בפניות שירות: קבלת הקריאה, תכנון לו"ז טכנאים ומהנדסי שירות, עדכון לקוחות וסגירת טיפול כולל חיוב
תקשורת שוטפת עם לקוחות מוסדיים ניהול מקצועי של מערך השירות מול גורמים בכירים
מעקב אחר קריאות שירות פתוחות, הפקת דו"חות פעילות ומתן מענה יזום להשלמת טיפול
עבודה עם מערכות מידע מגוונות ( ERP, BI, מערכות יצרנים)
תמיכה אדמיניסטרטיבית ותפעולית מלאה כחלק מצוות שירות מקצועי
ממשקי עבודה צמודים עם מחלקות לוגיסטיקה, מכירות וכספים
אחריות כוללת על זרימת מידע תקינה ושקופה בין הלקוח לארגון

במסגרת התפקיד:
אחריות כוללת על ניהול מרכז ההזמנות לשירות VIP בשדה התעופה.
אחריות על רמת מצוינות השירות בכלל אמצעי ההתקשרות.
הובלה להגדלת היקפי המכירה.
ניהול צוות ברמה האישית והמקצועית והובלתם לעמידה ביעדים
אחריות על תפעול המוקד- קליטה והכשרת עובדים חדשים, המשמרות והמענה השוטף.
שימור לקוחות וניהול קשרי לקוחות. הבנה מעמיקה של צרכי הלקוח ופיתוח אסט רטגיות למתן מענה
מכירתי ושרותי.
ניהול בקרות שוטפות על רמת הביצוע והשירות: האזנות ומשובים לנציגי/ות, תחקור תקלות, המלצות
להמשך ועוד.
בניית תוכנית עבודה, תהליכי עבודה, ביצוע ובקרה, ייעול ושיפור תהליכים תוך הנעה והתייעלות של
תהליכי עבודה גם אל מול המערכות הטכנולוגיות.
משרה מלאה, א-ה
שעות 8:00-17:00
שכר בסיס 16,500 ש"ח + בונוסים חודשיים + אחזקת רכב
קרן השתלמות מהיום הראשון
קליטה ישירה לחברה
(3)

לתאגיד בריאות באזור המרכז דרוש/ה אחראי/ת תפעול לרפואה דחופה
התפקיד כולל שילוב של עבודה משרדית ניהול Hands-on בשטח, אחריות על ניהול המשאבים הלא-רפואיים של המחלקה, הובלת תהליכים לשיפור השירות, קידום פרויקטים, תיאום בין ממשקים לוגיסטיים ותפעוליים (אחזקה, בינוי, שינוי, ניקיון וכו') וסיוע שוטף לצוותים המטפלים במטופלים ועוד....
תחומי אחריות מרכזיים:
ניהול משאבים מחלקתיים: ציוד רפואי, ציוד משקי, תקציב, תחזוקה ושיפור סביבת העבודה.
תיאום וליווי פרויקטים תפעוליים לשיפור איכות השירות וההתייעלות במחלקה.
ניהול וקליטת צוותים פרא-רפואיים ומתנדבים - לוקחי דמים, מתאמי שירות וכדומה.
קידום תהליכים אנליטיים: זיהוי כשלים, מדדי איכות, הפקת דוחות, מעקב ובקרה.
חיבור ותיאום בין המחלקה לגורמי תמך לוגיסטיים בארגון - אחזקה, הנדסה רפואית, ניקיון, ביטחון ועוד.
אחריות על יישום נהלים והטמעת שגרות עבודה חדשות בהתאם למדיניות המחלקה.
מילוי תפקיד בעת חירום.

חברה: חברה ותיקה ומובילה בתחום ציוד גילוי וכיבוי אש
מיקום: משרדי החברה בחולון (העבודה היא רוב הזמן במשרדים)
כפיפות ישירה: למנכ"ל החברה
דרגת תפקיד: בכיר מספר 3 בארגון
שעות עבודה: ימים א'-ה' 8:00-17:00

מטרת התפקיד:
הובלת אגף השירות והתפעול של החברה, הכולל מוקד שירות, טכנאי שטח, פרויקטים, ובק אופיס במטרה לשפר תהליכים, לייעל משאבים, להעלות את שביעות רצון הלקוחות ולהוביל מצוינות תפעולית.

תחומי אחריות עיקריים:
- ניהול ישיר של מערך השירות והתפעול: כולל 3 מנהלי מטה, כ-20 טכנאי שטח, ו-4 אנשי בק אופיס
-אחריות מלאה על פעילות האגף: מוקד שירות, טיפול בפרויקטים, תיאום טכנאים, שירות לקוחות שוטף
-שיפור מתמיד של תהליכי העבודה, ייעול ובקרה שוטפת על מדדי ביצוע
-פתרון בעיות שוטפות מול לקוחות ועובדים, טיפול בתקלות שירות ותפעול
שיתוף פעולה עם גורמים פנים-ארגוניים לצורך תמיכה שוטפת בפעילות החברה

לחברה מובילה בתחום הסימולטורים הביטחוניים דרוש/ה מנהל /ת מערכת קריאות שירות.

במסגרת התפקיד, אחריות כוללת על ניהול מערכת קריאות השירות בארגון טיפול בקריאות שוטפות, פתיחת תקלות, ניתוח נתונים ושיפור תהליכים תפעוליים.

עבודה שוטפת מול צוותי התחזוקה, לקוחות וספקים חיצוניים. מיקום המשרה, משרדי החברה במודיעין.

תחומי אחריות:
* ניהול ותפעול שוטף של מערכת קריאות השירות בארגון
*מעקב אחר סטטוס משימות וקריאות, ווידוא סגירתן בלוחות הזמנים
*ניתוח תקלות חוזרות והפקת דוחות לצורך הסקת מסקנות ושיפור תהליכים
*שיפור מתמיד של תהליכי העבודה ומתן המלצות לייעול
*עבודה שוטפת מול צוותי תחזוקה, לקוחות וספקים חיצוניים
*הטמעת שיפורים ותהליכים חדשים במערכת השירות

אחריות על כלל היבטי השירות של החברה.
ניהול צוות רכזי שירות.
אחריות לרמת שרות גבוהה ללקוחות החברה.
בנייה ומעקב אחר מדדי ביצוע תפעוליים ובקרה על ביצועם.
אחריות כוללת על תהליכי שיפור והתייעלות תפעולית.

אחריות כוללת לניהול המלר"ד והטמעת סטנדרט השירות, בהתאם למדיניות מאוחדת ודרישות הרגולטור;
ניהול ישיר של צוות המלר"ד כולל ישיבות צוות, חניכה והדרכת עובדים, נוכחות, גיוס וקליטה, בקרה והערכה (בשיתוף עם הממונה המקצועי/הישיר במרחב/מחוז/מרכז מכונים).
ניהול המשימות המנהלתיות תוך הבטחת קיומם של התנאים המקצועיים והשירותים למתן טיפול מנהלי ורפואי נאות מקצועי ואיכותי למטופלים. אחריות על ניהול השירות ובכלל זה: איתור מגמות ומיקוד לשיפור מתמיד בתהליכי העבודה, ביצוע סקרי שביעות רצון לקוחות, קביעת SLA  לסגירת מעגלי טיפול, טיפול ומענה לפניות הציבור, בקרה ופיקוח על עבודת הצוות בהתאם להנחיות והנהלים.
אחריות לתפעול שוטף של המוקד לרפואה דחופה ובכלל זה, איוש, ניקיון, כספים, ציוד, אחזקה, סידורי עבודה/משמרות/החלפות
אחראיות לבטיחות וביטחון
תכנון וביצוע תוכניות שנתיות ואחריות לעמידה ביעדי המלר"ד
אחריות למיצוי מיטבי של המשאבים המוקצים למלר"ד
פיקוח ובקרת איכות על הפעילות, לרבות גיבוש תוכנית פעולה והתערבות בהתאם

ארגון בריאות מוביל באלעד מחפש מנהל /ת צוות מקצועי/ת ומנוסה להובלת צוות נציגי שירות במוקד משפחתי ותומך!
תחומי אחריות:
* הובלה ופיתוח צוות נציגי שירות תוך השגת יעדים כמותיים ואיכותיים.
* ניהול מערך בקרת איכות מקיף: האזנות, מתן משובים, הדרכות וליווי מקצועי.
* ניתוח נתונים והפקת דוחות ניהוליים לצורך קבלת החלטות.
* קבלת החלטות מקצועיות מהירות ויעילות בזמן אמת.
* ניהול משמרות יעיל, כולל תכנון וניהול כוח אדם.
* יוזמה והובלה של תהליכי שיפור והתייעלות במוקד.

מה תקבלו אצלנו?
* סביבת עבודה מקצועית ונעימה.
* שכר בסיס + בונוסים חודשיים עד 2,000 ש"ח על עמידה ביעדים.
* הזדמנויות לקידום ולהתפתחות מקצועית בתוך הארגון.
* הטבות משמעותיות בביטוחי בריאות.

לחברה מובילה העוסקת במכשור רפואי מתקדם, דרוש/ה מהנדס/ת או הנדסאי/ת אלקטרוניקה למשרת שטח מאתגרת ומעניינת, הכוללת עבודה בבתי חולים ומוסדות רפואיים באזור המרכז והשרון.
תחומי אחריות:
התקנה ותפעול של מערכות רפואיות חדשניות באתרי לקוח
עבודה שוטפת מול יצרני המכשור בארץ ובחו"ל כולל קריאת חומרי הדרכה, הוראות תחזוקה, והשתתפות בהכשרות מקצועיות
ביצוע פעולות תחזוקה שוטפות ומונעות
טיפול בתקלות ובמערכות משולבות (Multidisciplinary) הכוללות רכיבים אלקטרוניים, חשמליים ומכניים
מתן שירות איכותי ומקצועי ללקוחות בשטח

אנו מחפשים עבור חברה גדולה ומוכרת בתחום המזון עבור מוקד שירות הלקוחות מנהל /ת מוקד.
אנו מחפשים מנהל /ת מוקד שירות לקוחות מנוסה ומקצועי/ת להובלת מוקד השירות שלנו בכפר סבא.
תיאור התפקיד:
- ניהול והובלת נציגי/ות שירות לקוחות
- אחריות על איכות השירות והעמידה ביעדים
- פיתוח והטמעת תהליכי עבודה לשיפור השירות
- ניהול הקשר עם מחלקות פנים-ארגוניות
- ניתוח נתונים והפקת דו"חות ביצועים