לחברת הייטק בנס ציונה דרוש/ה - נציג/ת תמיכה טכנית - TIER 1
בעל/ת ראש גדול? יכולת למידה מהירה? יש לך ידע טכני ויכולת לתת פתרונות טכנולוגיים כל יום, תודעת שירות גבוהה? מקומך איתנו!
תיאור התפקיד:
?? מענה לפניות ופתרון תקלות במוצר החברה, באמצעות טלפון, צ'אט ודוא"ל
?? אבחון ופתרון בעיות ללקוחות החברה
?? תמיכה משולבת: troubleshooting, אפליקטיבית, סיסטם ותקשורת
?? ייעוץ למשתמשים על דרך העבודה הטובה ביותר עם המוצר
?? מעקב אחר פניות להבטחת פתרון מלא של תקלות
?? עבודה אל מול מערכת CRM ותיעוד פניות
?? הפניית פניות ואסקלציה למומחי מערכת וצוות פיתוח
דרישות:
דרישות תפקיד:
?? בוגר.ת קורס טכנולוגי MSCA/CCNA/תואר/תעודה רלוונטית
?? שנה ומעלה ניסיון בתמיכה טכנית יתרון
?? תודעת שירות גבוהה
?? יכולת מעקב וניהול מספר משימות במקביל המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.