אחריות על ניתוח, אפיון, ייזום והובלה של שיפורים וייעול מערכת ניהול קשרי הלקוחות (CRM) בארגון.
התפקיד כולל עבודה צמודה עם כלל מחלקות הארגון, כולל בכירים, הבנת תהליכי העבודה הקיימים, זיהוי נקודות תורפה והזדמנויות לשיפור, תרגום הדרישות לפתרונות טכנולוגיים,
ליווי תהליך הפיתוח והיישום, והובלת הטמעת השינויים בקרב משתמשי המערכת.
תחומי אחריות
ביצוע ניתוח מעמיק של תהליכי העבודה במחלקות השונות בארגון.
מיפוי השימוש הנוכחי במערכת ה-CRM וזיהוי אזורים לשיפור ויעול.
איסוף וניתוח דרישות עסקיות ממגוון בעלי עניין, כולל דרגים ניהוליים בכירים.
אפיון מפורט של צרכים עסקיים.
שיתוף פעולה הדוק עם צוותי הטכנולוגיה לצורך פיתוח ויישום פתרונות.
ניהול ומעקב אחר התקדמות הפרויקטים.
הובלת תהליך ההטמעה של שינויים בקרב כלל המשתמשים.
מתן תמיכה ופתרון בעיות הקשורות למערכת ה- CRM.
דרישות:
תואר ראשון רלוונטי (מערכות מידע, הנדסת תעשייה וניהול, מנהל עסקים עם התמחות במערכות מידע).
ניסיון מוכח של 2-5 שנים בניתוח מערכות CRM, אפיון תהליכים עסקיים והטמעה.
היכרות עם פלטפורמות CRM מובילות.
ניסיון בעבודה מול ממשקים עסקיים וטכנולוגיים.
יכולת ניתוח נתונים והפקת תובנות.
יכולת הובלה והנעה של תהליכים.
הבנה בפוטנציאל טכנולוגיות AI לטובת ערך מוסף ושיפור חווית לקוח במערכות CRM.
הבנה של תהליכים עסקיים בתחומי הפיננסים- יתרון משמעותי.
כישורי תקשורת בינאישית מצוינים, כולל יכולת עבודה מול דרגים ניהוליים בכירים והצגת מידע בצורה ברורה ותמציתית.
יכולת עבודה עצמאית ובצוות.
* המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.