נציג/ת שירות ותפעול לקוחות, אחראי למתן מענה ראשוני לכלל לקוחות/משתמשי אתר החברה (יזמים/מתווכים/משתמשי קצה באתר מדלן) בנוגע לשימוש בכלי החברה, מתן פתרון לבעיות ומענה לשאלות נפוצות.
התפקיד הינו אבחון ראשוני של הבעיה, פתרון תקלות בסיסיות, והעברת פניות מורכבות יותר לצוותי ניהול הצלחת הלקוח.
תחומי אחריות:
מענה לשיחות, דוא"ל, וצ'אטים בנוגע לתקלות טכניות ושירותים
ביצוע אבחון ראשוני ואיסוף מידע אודות התקלה
מתן פתרונות לתקלות נפוצות לפי תהליכים ותיעוד קיים
הקמה של לקוחות חדשים במערכות ה backoffice
עדכון תוכן באתר החברה ובמערכות ה backoffice
יצירת אינטגרציה למערכות CRM לאיסוף לידים
תיעוד קריאות שירות במערכת ניהול הקריאות (zebdesk)
הדרכת משתמשים בנוגע לשימוש נכון במערכות ושירותים
אסקלציה לצוותי המכירות וניהול הצלחת לקוחות בנושאים מורכבים
הובלת פריסה של מוצרים חדשים עי מתן מענה ללקוחות האתר
דרישות:
ידע טכני בסיסי במערכות הפעלה, רשתות, תוכנות ושירותים רלוונטיים
יכולת למידה מהירה והבנה טכנית טובה
שירותיות גבוהה, יחסי אנוש מצוינים ויכולת תקשורת ברורה וסובלנית
יכולת עבודה בצוות ותחת לחץ, שירותיות גבוהה וגישה פרואקטיבית עם דיווח קוהרנטי
עבודה עם מערכות zendesk, insightly, google tools, facebook tools - יתרון
ניסיון קודם בתפקיד דומה יתרון המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.