דרוש /ה מנהל /ת סניף לחברת סיעוד מובילה!
משרה מלאה | רכב חברה - שטח ומשרד!
התפקיד כולל:
מתן שירות איכותי וטיפול בלקוחות, ניהול עובדי הסניף, עמידה ביעדים תוך הגדלת מאגר הלקוחות, תהליכי גיוס ושימור עובדים,
עבודת צוות ותחת למנהל/ת האזור.

דרוש /ה ראש צוות בתחום המלונות, חברה גדולה עם אפשרויות קידום!
התפקיד כולל - ניהול צוות, ניהול יעדי שירות.
מתן מענה מקצועי ואישי.
הנעה לעמידה ביעדי איכות, ותפעול.
עמידה בשגרות ניהול.
ביצוע משובים.
אחריות על נוכחות הנציגים.
עבודה מול ממשקים מרובים.
עבודה בימים א'- ה', 09:00-16:00 + שישי לסירוגין
סביבת עבודה כיפית ומשפחתית!

ניהול והובלת תהליכי גיוס רישום ממדינות שונות בעולם, תוך עבודה עם ממשקים גלובליים ורב-לשוניים
ניהול ישיר של העובדים בפן של עמידה בלוחות זמנים, עמידה ביעדי הגיוס, עמידה בזמני הרישום, פתרון בעיות במערכות הרישום, חידוד צרכים מול צוותי הגיוס ועוד
עיבוד, ניתוח והפקת דוחות סטטוס מבוססי נתונים לקבלת החלטות מושכלות והנעת תהליכים
פיתוח וייעול מתמיד של תהליכי עבודה ושיטות עבודה לשיפור הדיוק, היעילות ורמת השירות
הבטחת איכות הנתונים במערכות הרישום ושמירה על סדר וארגון בתהליכים
הדרכה והכשרה של עובדים על מערכות מידע ותהליכי עבודה
מתן שירות ברמה גבוהה ללקוחות פנימיים (מנהלי חטיבות ואגפים,מנהלי תכניות,צוותי שיווק ועוד

התפקיד כולל:
ניהול שוטף של מרכז ההזמנות והמכירות, כולל תיאום בין מחלקות ותפעול יומיומי.
הובלת צוות נציגי מכירות ושירות: גיוס, הכשרה, חניכה והערכת ביצועים.
שיפור וייעול תהליכי עבודה: זיהוי צווארי בקבוק והטמעת פתרונות לשיפור היעילות וחוויית הלקוח.
ניהול קשרים עם ספקים: משא ומתן, הזמנות ומעקב אחר אספקות בהתאם לצרכי העמותה.
עבודה שוטפת עם מחלקות פנים-ארגוניות.

לארגון מוביל דרוש/ה מנהל /ת מוקד לניהול כולל של פעילות המוקד, ניהול הצוות, ייעול תהליכים, פיתוח לקוחות ויצירת שיתופי פעולה עסקיים.

תיאור התפקיד:

- אחריות על ניהול תפעולי מלא של המוקד, כולל תהליכי עבודה ועמידה ביעדים
- הובלה, ניהול ופיתוח צוות עובדים
- איתור וגיוס לקוחות חדשים לצד שימור ופיתוח לקוחות קיימים
- יצירה וניהול שיתופי פעולה שיווקיים ועסקיים להרחבת פעילות המוקד
- תכנון, מעקב ובקרה אחר ביצועים לשיפור האפקטיביות והתוצאות
- עבודה מול ממשקים פנימיים וחיצוניים לייעול פעילות המוקד

לגוף ציבורי מוביל הפועל לשיפור חוויית המשתמש ולמתן שירות טכנולוגי מתקדם דרוש/ה מנהל מוקדי שירות טכנולוגיים.
המשרה כוללת הובלת צוותים, ייזום תהליכי שיפור, ניתוח ביצועים ושירות רב-ערוצי למגוון לקוחות פנים וחוץ-ארגוניים.
ניהול מקצועי ואדמיניסטרטיבי של מוקדי שירות טכנולוגיים (מוקד פנים-ארגוני וחוץ-ארגוני)
- הטמעת מתודולוגיות שירות, כתיבת נהלים והסדרת תהליכי עבודה
- ניתוח נתונים, בקרה שוטפת, הפקת דוחות וניהול מדדי KPI ו-SLA
- הכשרת צוותי תמיכה, חניכה מקצועית, ניהול שיחות מנהל ואסקלציות
- גיוס ושימור הון אנושי, ביצוע משובים, והובלת תהליכי שיפור
- עבודה שוטפת מול מנהלי מוצר, פיתוח, QA, תשתיות, לקוחות וספקים

חברת ביטוח מובילה ומוערכת בירושלים מזמינה מנהל /ת מוקד שירות לקוחות מיומן/ת להצטרף לצוות הניהול שלנו ולהוביל את פעילות המוקד להצלחה!
במסגרת התפקיד:
* ניהול, הנעה והדרכת צוות מוקד שירות לקוחות, הכולל נציגים/ות, ראשי צוותים ואחראי/ות משמרת.
* הובלת את המוקד לעמידה ביעדי ביצועים, תוך שמירה על איכות שירות גבוהה.
* ניהול תחום משאבי האנוש במוקד, לרבות נושאי שכר, רווחת העובדים, תוכניות שימור ופיתוח מקצועי.
* תיאום וניהול הקשר עם מחלקת האחזקה לטיפול בתשתיות המוקד.
* עבודה בשיתוף פעולה יעיל עם מחלקות וגורמים שונים בארגון.
* יישום תהליכי שיפור במטרה לשדרג את חווית הלקוח ולייעל את פעילות המוקד.

העבודה בירושלים בימים ראשון עד חמישי, 08:00-16:00.

לחטיבת שירות הלקוחות דרוש/ה מנהל /ת מוקדי שירות טכנולוגיים, להובלת צוותי התמיכה והשירות לעמידה ביעדים תפעוליים ושרותים, תוך שיפור מתמיד בתהליכים ובחוויית הלקוח, כמו גם בניית תרבות שירות יעילה ומתקדמת לצד קידום סביבת עבודה טכנולוגית ממוקדת שירות, מצוינות ותוצאות.

תחום חווית לקוח באגף שירותי קהל אחראי על ניהול השירות הניתן ללקוחות הספרייה.
התחום אחראי על מגוון שירותים בערוץ הפיזי והמקוון, ובהם מוקד שירות הלקוחות וההזמנות, אולמות הקריאה, השאלה ואספקת עותקים.
תחומי אחריות:
ניהול השירות בכלל הערוצים: פיזי, טלפוני ומקוון, כולל ניהול עקיף של מוקד שירות הלקוחות
ניהול שירותי העיון באולמות הקריאה וההשאלה בספרייה וביצוע בקרות על תהליכי העבודה בתחום
ניהול צוות עובדים גדול, כולל ניהול ראשי צוותים
פיתוח והעמקת הטמעה של מערכות מידע לניהול השירות
פיתוח והטמעה של תהליכי שירות באגף
טיפוח ויצירת ערוצי תקשורת עם קהלי היעד השונים בספרייה
בנייה של תהליכי הזמנה וגבייה בספרייה והדרכת צוותי עבודה
שותפות באיפיון, הטמעה ושיפור של מוצרים דיגיטליים בספרייה תוך התאמה לצרכי הלקוח
עבודה אל מול ממשקים שונים בארגון לקידום יעדי האגף

משרה מלאה בספרייה הלאומית בירושלים