לחברת CallBiz המתמחה במתן מענה אנושי לעסקים וארגונים בארץ ובעולם, אנחנו מחפשים ראש צוות נציגי שירות לקוחות. משרה מאתגרת, כייפית, עם המון עשייה ופיתוח אישי ומקצועי, בסביבת עבודה צעירה ואנרגטית.
המשרה ממוקמת בפתח תקווה במגדלי ב.ס.ר
- ניהול ישיר של כ 20 נציגי שירות לקוחות
- עמידה ביעדים צוותיים ובאיכות המענה של נציגי השירות
- דאגה לרווחתם של הכפופים לכם /ן, קידום העובדים, הדרכות, משובים, האזנות, תמרוץ ועוד.
- תפקיד מאוד מאתגר, מעניין ומקפצה ענקית בתחום הניהול
- משרה מלאה
- שכר ותנאים- שכר בסיס גבוה + בונוסים על עמידה ביעדים צוותים + כל התנאים הסוציאליים.

תיאור המשרה:
אחריות על השירות ללקוחות החברה.
ניהול שני צוותים-נציגי שירות ומוקד הזמנות (10 נציגים)
ניהול שגרות העבודה, ביצוע משובים, חניכה ניהולית, תדריכים, הדרכות וסידור עבודה לצוות.
אחריות על המענה ללקוחות החברה, סגירת מעגלי טיפול גם ללקוחות מורכבים.
הובלת תהליכי התייעלות ושיפור מתמיד.
אחריות על הפקת דוחות בקרה, ניתוח הממצאים וגיבוש תובנות.
כתיבה ועדכון של נהלים ותהליכי עבודה.

-ניהול צוות של 10-20 נציגים, ניהול שוטף של המוקד לעמידה ביעדים, ניהול שגרות עבודה, -ביצוע משובים וחניכה, גיוס והכשרה, ניהול שוטף ברמת המשאב האנושי.
ניהול צוות נציגי השירות של המוקד וניהול, תאום פעילותם ומתן השרות והתמיכה כנדרש.
-גיוס ותמיכה מקצועית לכל נציגי המוקד
-הפקת דו"חות, בקרה ודיווח מדדים
-הכשרת מוקדנים חדשים, הדרכה, למידה והטמעת תוכן מקצועי חדש
-ביצוע בקרה איכותית על אופן המענה וזמני הטיפול של נציגי השירות בפניות באמצעות האזנות, בדיקת התיעודיים במערכת, ביצוע משובי חווית שירות לקוח.

אלקטרה FM מגייסת מנהל /ת מרכז שליטה ובקרה לאחת מהחברות הבנות שלה.

התפקיד כולל:
ניהול מרכז שליטה ובקרה המונה כ25 נציגים ב3 סקילים ועולמות שירות/תפעול שונים
תפעול עשרות טכנאי שטח וקבלנים (לא בניהול ישיר)
בניית תהליכי השירות, שפת השירות, מדיניות ובקרה על חווית הלקוח
ניהול יומי שוטף של מוקד הפועל 24/7 בעולם שירותי ותפעולי מורכב ולחוץ
מתן שירות חיצוני למאות לקוחות (בעיקר B2B) וממשקים פנימיים רבים