לחברת Elmo Motion Control, חברה גלובאלית המפתחת ומייצרת מערכות בקרת הינע מתקדמות, דרוש/ה Customer Support Manager
התפקיד כולל:
* ניהול מטרציוני של תהליך ה RMA ותלונות הלקוח בארגון.
*ביצוע חקר תקלות במסגרת RMA, תקלות שעולות מהשטח, וכן תקלות ייצור חוזרות.
*אחריות על איסוף המידע, קשר עם לקוחות, ניתוח מעמיק של התקלה, עריכת דוחות FA ו- 8D ללקוחות.
*עבודה מול גורמי הפיתוח השונים, צוותי הייצור והאיכות לצורך חקירה ומציאת שורש הבעיה.
*מענה טכני ללקוחות בכל הקשור בתקלות הלקוח ופתרונם.
*מעקב ובדיקות אפקטיביות של החלטות דו"חות אנליזה וה 8D המוטמעות בארגון.
*אחריות על ניתוח, הצגה ושיפור של ה KPI בנושאי שביעות רצון לקוח.
דרישות:
הנדסאי/ת אלקטרוניקה- חובה
מהנדס/ת אלקטרוניקה- יתרון משמעותי
5 שנות ניסיון בשיטות חקר תקלה- חובה
5 שנות ניסיון במעבדות בדיקות וחקירת תקלות- חובה
ניסיון בעבודה מול גורמים גלובליים
אנגלית ברמה גבוהה
תודעת שרות מעולה, יכולת הטמעת תהליכי עבודה ורתימת ממשקי עבודה פנימיים וחיצוניים
נכונות לשיחות עבודה בשעות לא שיגרתיות מול משרדי חו"ל או/ו לקוחות
משרה מלאה, בפ"ת המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.