דרושים » שירות לקוחות » מנהל /ת מחלקת שירות באריאל

אחריות ניהולית ומקצועית לביצועי כ 15 מוקדניות שרות וניהול העבודה שלהן הכולל בין היתר:
שיבוץ ושילוח טכנאים, תיאום בדיקות בקרה שנתיות. המוקדים באזור מרכז, צפון, דרום- העבודה בפ"ת
עבודת back-office ביקורות הקלדה והכנת אישורי תקינות
טיפול בהצעות מחיר משלב בניית ההצעה ועד לסיום הביצוע וחיוב הלקוח
הגדרת שגרות עבודה, נהלים ותהליכי עבודה בין הממשקים השונים
איתור צרכים משתנים לעבודה במערכות התומכות / ERP priority אפליקציה טכנאי שטח ואפיון שינויים במערכות בהתאם לתהליכי ונהלי העבודה המשתנים במוקד.
הגדרת מדדי ביצוע מרכזיים למערך השירות, אפיון והפקת דוחות לבקרת היעדים והטמעתם בשיח המשותף, שיקוף ובקרת ביצועים, עבודה מול הרבה ממשקים.
משרה מלאה א-ה, תנאים מעולים - אפשרות להתפתח בניהול ולהתקדם בהמשך.
מתאים למנהלי מוקדים ולראש צוותים שהובילו ויודעים הקמת מערכים ורוצים להתקדם.

לחברה בינלאומית דרוש/ה מנהל /ת צוות שמחפשים /ות את התפקיד הבא!
תיאור תפקיד: ניהול ופיקוח על פעילות מוקדי השירות והתמיכה הטכנית של החברה,
הערכת ביצועים, שיפור תהליכים, והובלה לרמת שירות Best-In-Class.
תחומי אחריות:
ניהול ופיקוח על ספקי שירות במיקור חוץ: ביקורי שטח קבועים למוקדי התמיכה והשירות של החברה.
ניהול עלויות ותקציב: ניהול תקציב חודשי, בקרת עלויות ואימות חשבוניות.
הדרכה והכשרת עובדים: ארגון וניהול תוכניות הדרכה חודשיות ושנתיות לעובדים.
אכיפת מדיניות: הקפדה על אכיפת מדיניות והנחיות ברמה היומית.
ניהול איכות שירות: פיקוח ושיפור איכות השירות בכל ערוצי השירות, הטלפוניים והדיגיטליים.
ניהול KPI וביצועים: מעקב וניתוח אחר ביצועי מוקדים, כולל ניהול KPI יומי, שבועי וחודשי.
משרה מלאה.

לחברה גדולה בבסר בני ברק דרוש /ה מנהל /ת שירות לקוחות
ניהול המחלקה.
ניהול השירות שנותנת המחלקה הן למבוטחים והן לספקים.
ניתוח נתונים כמותיים וכספיים

למוקד מכירות בפריסה ארצית דרוש /ה מנהל /ת צוות למוקד מכירות- תקן בראש העין ובקרית גת.
התפקיד כולל:
* ניהול צוות נציגים בכל ההיבטים: עמידה ביעדי מכירות, קליטה וליווי נציגים חדשים והכשרתם
* ניהול מקצועיות הנציגים ושיפור הצוות, ביצוע משובים ושיחות אישיות,
* הטמעה ובקרה של תהליכי עבודה ובניית שגרות ניהול,ניתוח דוחות ועוד.
משרה מלאה: א- ה, 8:30-17:00, נכונות לשעות נוספות בעת הצורך.
שכר הולם ותנאים טובים!

הזדמנות מדהימה להצטרף ולהתברג בארגון יציב לטווח הארוך.
למכללה מובילה בתחומה דרוש/ה מנהל /ת מוקד צוות מכירות.
מה כולל התפקיד?
ניהול שוטף של תהליכי המכירה על כלל היבטיה.
הובלת המוקד לעמידה ביעדי תיאום פגישות ומכירות, איכות וזמינות תוך שיפור מתמיד.
הטמעת שגרות עבודה ונהלים, ייעול תהליכי עבודה.
ניהול מקצועי של נציגי המוקד (כ-6 נציגים), אחריות על תהליכי גיוס, קליטה הכשרה ופיתוח עובדים.
ניהול בראיה של יחידת רווח והפסד, ראיה עסקית, יכולת ניתוח והכנת דוחות, ניהול תקציב ובונוסים.
גישה טכנולוגית ויכולת הטמעת שירות Omnichannel + WhatsApp.
משרה מלאה, 5 ימים בשבוע.

ל"שרן רפואה עד הבית", המתמחה בשירות רפואי בבית המטופל, דרוש/ה אחראי/ת משמרת למוקד השירות ותפעול.
עובד/ת חברה מהיום הראשון, תנאים מעולים!
מתנות בחגים, ערבי גיבוש, תחרויות ופרסים, Happy Hour ועוד!

התפקיד כולל: 
- ניהול שוטף של המשמרת, חלוקת משימות בין הנציגים ואחריות תפעולית.
- אחריות ל תהליך ההכשרה והחניכה לנציגים חדשים.
- תמיכה בנציגים והכוונתם.
- הנעת עובדים והובלה לעמידה ביעדי אפקטיביות וזמינות.
- עבודה במשמרות 7:00-14:00 / 14:00-21:00