בית עמנואל (חל"צ) תאגיד החינוך, קהילה ותרבות הפנאי של עיריית רמת-גן (להלן: "החברה"), מזמינה בזאת את הציבור להגיש מועמדות לתפקיד מנהל/ת תחום חווית לקוח (להלן: "המכרז").
תיאור התפקיד
* גיבוש אסטרטגיה: הובלת הפיתוח וההטמעה של חזון חוויית המשתמשים/תושבים, תוך התאמה לייעוד הציבורי ולצרכים הקהילתיים ושיפור השירות ושביעות הרצון.
* ייעוץ וליווי מקצועי: מתן ייעוץ מקצועי וליווי שוטף לכלל האגפים בנוגע לעקרונות חוויית לקוח, שיפור תהליכי שירות והתאמה לצרכי התושבים.
* ניהול החוויה הדיגיטלית: אחריות על חוויית המשתמשים בערוצים הדיגיטליים אתר וקבוצות דיגיטל.
* ניהול מערך איסוף המשוב והסקרים (שביעות רצון, סקרי עומק) להבנת תפיסות הקהל וקידום תרבות ארגונית ממוקדת לקוח בכל הדרגים.
* חדשנות וחוויות דיגיטליות- ניהול פרויקטים דיגיטליים המקדמים חווית משתמש (אתר, מערכת ניוזלטר, הקמת קבוצות ווטסאפ קהילתיות).
* עבודה עם צוותי השיווק והפרסום לשמירה על עקביות חווית הלקוח בכל נקודות המגע, הפקת תובנות מלקוחות לטובת מסרים שיווקיים מותאמים
* כל משימה ו/או תפקיד אשר יוטלו על ידי הממונה
* היקף משרה: מלא
* כפיפות: מנהלת אגף שיווק וחווית לקוח
דרישות:
תנאי סף:
* אזרח ותושב מדינת ישראל
* תואר ראשון בשיווק / מנהל עסקים / תקשורת / פסיכולוגיה ארגונית או כל תואר אקדמי רלוונטי
* ניסיון של 4 שנים בניהול חווית לקוח / שיווק / שירות / ניהול מוצר/שיפור תהליכים בארגון- (עדיפות לגוף ציבורי/עירוני).
* יכולת מוכחת בעבודה עם מערכות נתונים ואפיון ממדי שירות (כמות פניות, שביעות רצון) ותרגום נתונים אלו לתוכניות עבודה מעשיות.
יתרונות נוספים למועמדים:
* יכולת הובלה והשפעה רוחבית ומטריציונית בארגון מרובה ממשקים, תוך הנעה ללא סמכות ישירה.
* הבנה טובה של תהליכים וממשקים דיגיטליים, והכרות עם מערכות לניהול פניות ומשוב (CRM)
* יכולת אנליטית גבוהה והבנה מעמיקה של התנהגות צרכנים.
* חשיבה אסטרטגית, יצירתיות ויכולת להניע תהליכים חוצי ארגון.
* תקשורת בינאישית גבוהה.
מועמדים/ות אשר עונים/ות על תנאי הסף, מתבקשים לשלוח קורות חיים ותעודות רלוונטיות לא יאוחר מיום ב' 29.12.2025
ניתן לשלוח קורות חיים בדוא"ל: Jobs.mbe@ramat-gan.muni.il
קורות החיים אשר יימצאו מתאימים יועברו להמשך הליך המיון על פי שיקול החברה
המכרז מיועד לגברים ונשים כאחד
במקרה של ריבוי מועמדים תהא החברה רשאית לבחור עד 8 מועמדים העומדים בתנאי הסף והנם בעלי הציון הגבוה ביותר, אשר הם בלבד מתוך כל המועמדים ייקחו חלק בהליך המכרז ויזומנו להופיע בפני ועדת מכרזים. הבחירה תעשה על יסוד מסמכים בלבד ו/או על יסוד ראיון מוקדם עם המעמדים ו/או חלקם, ע"פ שיקול דעתה הבלעדי של החברה.
אמות המידה שיש בהן כדי להעניק יתרון בבחינת התאמת המועמדים למשרה בעת מיון המועמדים, הן כמפורט להלן: (כל אמת מידה מהווה 20% מהציון הסופי)
דרישות השכלה:
ניסיון תעסוקתי ומקצועי
תחומי מומחיות והובלת פרויקטים
כישורים מיוחדים
נתונים אישיים, לרבות חוות דעת
החברה שומרת לעצמה את הזכות לערוך שינויים בתנאי המכרז והן את הזכות לבטלו.
בית עמנואל מעודדת שילובם של אנשים עם מוגבלות בשורותיה ומזמינה אותם להגיש מועמדות לתפקיד. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
