למוקד פיננסי גדול ומוביל דרוש/ה אחמש/ית תפעולי/ת לניהול פעילות המוקד בזמן אמת, עם אחריות ישירה על נצילות, זמינות ועמידה ביעדי שירות.
אם את/ה חי/ה דוחות, מבין/ה עומסים ומסוגל/ת לקבל החלטות בלייב - זו ההזדמנות שלך.
מיקום: צק פוסט
מה כולל התפקיד:
ניהול תפעולי שוטף של המוקד בזמן אמת
שליטה בעומסים ותעדוף תנועת שיחות ופניות
מעקב אחר SLA, זמני מענה ויעדי שירות
בקרה על נצילות נציגים וזמינות הצוות
הפקת דוחות יומיים/שבועיים/חודשיים וניתוח נתונים
זיהוי צווארי בקבוק והצפת פערים בזמן אמת
עבודה מול הנהלה וממשקים פנים וחוץ ארגוניים
שמירה על נהלים וסטנדרטים של גוף פיננסי מוביל
דרישות:
מה אנחנו מחפשים:
ניסיון קודם כאחמש/ית או בתפקיד תפעולי במוקד - חובה
ניסיון ממוקד פיננסי - יתרון משמעותי
שליטה גבוהה באקסל והפקת דוחות - חובה
היכרות עם מערכות טלפוניה ו- CRM
ראייה מערכתית והבנה תפעולית עמוקה
יכולת עבודה בלחץ וריבוי משימות
אסרטיביות לצד שירותיות
קבלת החלטות בזמן אמת וראש גדול המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.