** מנהל /ת מוקד שירות ותמיכה טכנית לחברה מובילה בתחום מוצרי החשמל**
מחפש/ת תפקיד ניהולי עם אחריות אמיתית, צוות להוביל והשפעה יומיומית על חוויית השירות?
לחברה מובילה המעניקה שירות טכני למותגי החשמל הגדולים בישראל דרוש/ה
מנהל /ת מוקד שירות ותמיכה טכנית.
המוקד אחראי על תיאום התקנות ראשוניות, זימון טכנאים ומתן שירות ללקוחות עבור מוצרי חשמל מהקו הלבן
מה כולל התפקיד:
ניהול והובלת צוות נציגי שירות טלפוני
אחריות מלאה על זמינות, תפוקות, איכות השירות ועמידה ביעדים
ניהול הפעילות השוטפת במוקד עמוס ודינמי
חניכה, ליווי מקצועי, משובים ופיתוח העובדים
עבודה מול טכנאים, ספקים, מערך ההתקנות וממשקים נוספים
מעקב וניתוח של מדדי שירות, שביעות רצון, זמני שיחה וסגירת מעגל טיפול
טיפול בחריגים, עומסים, תקלות ומקרים מורכבים
הובלת תהליכי שיפור וייעול במוקד
משרה מלאה
דרישות:
ניסיון מוכח בניהול מוקד שירות או צוות - חובה
יכולת להוביל עובדים ולעמוד ביעדים
ניסיון בעבודה בסביבה עמוסה ובריבוי ממשקים - יתרון משמעותי
יכולת קבלת החלטות ותפקוד מצוין תחת לחץ
אחריות, אסרטיביות, סבלנות ויחסי אנוש מעולים המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
