דרושים קבוצת יוניון

לחברת יוניון רכב תעשייתי TOYOTA) מלגזות) דרוש.ה מנהל.ת רצפת עבודה למתחם החדש של החברה בניר צבי

במסגרת התפקיד:
*ניתוב ותיעדוף של חלוקת העבודה במוסך
*אחריות על הפעלת המוסך והסדנא יישום ותפעול מדיניות וסטנדרטים של היצרן, שמירה על תקני איכות השירות להשגת שביעות רצון גבוהה של הלקוחות
* ניהול לעמידה ביעדי שירות ומכירה
* ניהול צוות העובדים גיוס, קליטה, בניית תוכניות הכשרה, הערכה ומשוב
*מתן שירות איכותי ללקוחות, פתרון בעיות ותלונות ושמירה על שביעות רצון הלקוחות.
*אחריות על עמידה בתקני בטיחות ותקנות איכות, ניהול סיכונים ושמירה על סביבת עבודה בטוחה ונקייה.

ניהול צוות השרות- עמידה ביעדים, ניהול ממשקים ועוד.
ניהול מסע לקוח- טיפול בהתנגדויות, שירות ועוד.
עמידה בסטנדרטים של היצרן
אחריות לעמידה ביעדי כניסות
ניהול ממשק עם מחלקות שונות וכן אולם תצוגה

אחריות על התמיכה הטכנית לרשת הסוכנים ולאגפים השונים בחברה (בשוטף ע"י מערכת CRM, הובלה של פתרון לתקלות מורכבות כולל תמיכה אצל הסוכנויות)
אחריות על תחום ההדרכות- העלאת הרמה המקצועית של רשת הסוכנים בתחום הטכני והאחריות
אחריות על עבודה עפ"י הנחיות הרגולטור (הומולוגציה, ריקולים)
אחריות על עבודה עפ"י דרישות היצרן (ריקולים,מבצעי שירות, דיווחים טכניים, תביעות אחריות ותוכנית הדרכה)
עבודה מול גורמי חו"ל

ניהול אסטרטגיית התקשורת השיווקית של החברה
מעורבות בבניית תוכניות עבודה שנתיות, הטמעתן ויישומן
ניהול ממשקים פנים וחוץ ארגוניים, עבודה מול משרדי פרסום, יח"צ ודיגיטל
אחריות על פרסומים, קמפיינים ודיגיטל כולל תוכן, מדיה חברתית, ופרסום ATL/BTL
ניתוח ביצועי קמפיינים והפקת תובנות לשיפור מתמיד
ליווי מותגי של הסוכנויות המורשות

אחריות על תיאום וביצוע נסיעות התרשמות ללקוחות החברה
אחריות על טיפול ואחזקה של ציי רכבי ההדגמה של החברה
הפקת דוחות בקרה ממוחשבים
גיבוי נציגי המכירות בתהליכי מכירה בהתאם לצורך.

פיזור ליקוט וספירות מלאי ע"י מסופון תוך כדי עבודה על מלקטת גובה
אחריות על מספר אזורים קבועים תוך שימת דגש על סדר, ארגון ודיוק מלאי
עבודה עפ"י נהלי עבודה ובטיחות במרלו"ג
מעבר בין תפקידים במרלו"ג בהתאם לצורך

הטמעת אסטרטגיית היצרן ויוניון מוטורס בנוגע למכירת האביזרים.
ניתוח מכירות האביזרים ברשת ותמיכה במנהלי המכירות האזוריים האמונים על קידום יעדי הסוכנויות.
תמיכה ברשת הסוכנים בנושא מכירות האביזרים ברשת.
קידום הרמה המקצועית של בעלי התפקידים בסוכנות המורשית בכלל ונציגי ה Accessories champions ברשת.
בניית מצגות לכנסים השונים (כנס בעלי סוכנויות / כנס מנהלי אולמות)
אחריות על דיגום אביזרים חדשים.

חלק מצוות ההקמה של המותג

גיוס וניהול צוותי מכירות ושירות תוך הכשרת הצוותים והובלתם לעמידה ביעדים
עמידה ביעדי מכירות בסביבה תחרותית תוך הנעת הצוותים למצוינות
מתן שירות חדשני ללקוחות המותג תוך עמידה ביעדי שביעות הרצון
קידום שתופי פעולה לגיוס לקוחות עסקיים בסביבה הלוקאלית ויצירת הזדמנויות מכירה חדשות
ביצוע משימות רוחביות לביסוס המותג על פי צרכים משתנים
עבודה מול מגוון ממשקים (שירות, תפעול, הנה"ח, תקשורת שיווקית, אספקה, מכירות ומוצר)

יישום והטמעה של אסטרטגיית היצרן ויוניון מוטורס בסוכנויות המורשות של טויוטה
הצבת יעדים תפעוליים ותוכניות עבודה לסוכנויות המורשות
הובלת הסוכנות לעמידה ביעדים העסקיים בעולם ה after-sale,
הובלה והטמעת תהליכי שירות בסוכנויות המורשות.
סיוע בפתרון אתגרי שירות מורכבים.
טיפול באסקלציות עם לקוחות
קידום הרמה המקצועית של בעלי התפקידים בסוכנות המורשית..
הובלת תהליכי שיפור הנגזרים מממצאי CS,וממצאים אחרים
חניכת מנהלי השירות בסוכנויות לעמידה ביעדי מכירות/הכנסות