לגוף ציבורי במרכז דרוש/ה מנהל /ת אגף צרכנות ושרות לקוחות
תיאור התפקיד:
ניהול אגף צרכנות מים ושירות הלקוחות של התאגיד, כולל שירות לקוחות פרונטאלי וטלפוני, ניהול מערך הצרכנות, ניהול מערך הגבייה ועוד.
הובלת שירות הלקוחות לעמידה במטרות וביעדי התאגיד.
אחריות על יישום הוראות הדין וכללי הרשות הממשלתית למים ולביוב בכל תחומי שירות הלקוחות.
פיקוח ובקרה על איכות השירות ושביעות רצון הלקוחות, הובלת תהליכי למידה והפקת לקחים לרבות ביצוע סקרי שירות, ניתוחם והפקת מסקנות.
טיפול ומעקב אחר פניות הציבור.
כתיבה ועדכון נהלי עבודה ותכניות עבודה בתחומי שירות הלקוחות וביצוע בקרות, בהתאם לצורך, לצורך ייעול ושיפור השירות ללקוח.
הנעה והובלה של פרויקטים מערכתיים לשיפור השירות.
הכנת דוחות נדרשים מעת לעת, עבור הנהלת התאגיד, דירקטוריון התאגיד וגורמים נוספים.
ייצוג התאגיד בממשקי עבודה פנים וחוץ ארגוניים, כגון: גופים ציבוריים, גופים ממשלתיים, חברות שונות וכו.
משרה מלאה
דרישות:
בעל/ת תואר אקדמאי, שנרכש במוסד המוכר על ידי המועצה להשכלה גבוהה, או שקיבל הכרה מהמחלקה להכרת תארים אקדמיים בחוץ לארץ - חובה. (בעל/ת תואר שני - יתרון).
בעל/ת ניסיון מקצועי של 5 שנים לפחות בתחום שירות הלקוחות ו/או צרכנות מים - חובה.
בעל/ת ניסיון ניהולי של 3 שנים לפחות בניהול צוות עובדים של 5 עובדים לפחות בכפיפות ישירה - חובה.
ניסיון בעבודה בתאגידי מים וביוב - יתרון.
היכרות עם כללי אמות המידה לשירות של תאגידי המים - יתרון.
ידע והיכרות עם מערכות ותוכנות רלוונטיות (פריוריטי, יישומי אופיס וכדומה) - יתרון.
יכולת ניהול צוותים, ניהול פרויקטים והנעת עובדים. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
