לוח משרות דרושים מנהל שירות לקוחות באבן יהודה

לרשת בתי הקולנוע "לב" דרוש /ה מנהל/ת סניף לסניף אבן יהודה תפקיד מאתגר ודינמי באווירה תרבותית. 
 
תיאור התפקיד:
 
 אחריות כוללת על הפעילות השוטפת של הסניף
 ניהול צוות: גיוס, הכשרה, שימור ופיתוח עובדים
 ניהול מלאי ותפעול שוטף
 עמידה ביעדי שירות ומכירה
 עבודה מול ממשקים פנים וחוץ ארגוניים

קבוצת סלקום מגייסת מנהל /ת תחום מדיניות השירות
בניה, הובלה והטמעה של תפיסת ומדיניות השירות באגף שרות לקוחות.
פיתוח והגדרת יעדי השירות והמדיניות, בחינה מתמדת של מדדי שירות ואיכות חדשים, אחריות על היישום וההטמעה.
הגדרת תהליכי השירות ותרגומם לדרישה עסקית מול הממשקים הרלוונטיים.
ייזום, בניה והובלת פרויקטים חוצי חברה לשיפור ביצועים והעלאת אפקטיביות תפעולית, לשיפור חווית הלקוח ואיכות השירות.
ניהול ממשק העבודה מול מערכות מידע בעולם הפיתוחים לתהליכי השרות באגף.
ניהול הפן השירותי במהלכים שיווקיים, ייצוג הלקוח ונותני השירות משלב התכנון ועד שלב ההשקה.
אחריות על מערכת ניהול הידע, פיתוח והפעלת תוכנית להגברת ההטמעה ויישום פעולות שיפור תוך מתן מענה לצרכים המשתנים.
בקרה על אפקטיביות תהליכי שירות, ניתוחי סקרים, הצפת כשלי שירות ובניית תוכניות עבודה לשיפור השירות, בקרה על עמידה ביעדי שירות.
הטמעת תפיסת השירות והעמקת הקשר עם הלקוח- יוזמת שינויים במדיניות השירות, עידוד מצוינות בשירות.

חברה טכנולוגית ישראלית ותיקה, כ-80 עובדים, ממוקמת בנתניה, המפתחת ומספקת פתרונות מתקדמים לניהול תשלומים, סליקה, אחסון ואבטחת מידע לעסקים וארגונים בישראל. החברה פועלת בשוק המקומי בלבד ומעניקה שירות ותמיכה בשפה העברית, מול לקוחות עסקיים מגוונים מעסקים קטנים ועד לתאגידים מהגדולים במשק.החברה נשענת על תשתיות מחשוב וענן מהחזקות בישראל, ומאופיינת בשירות בגובה העיניים, בטכנולוגיה מתקדמת וביכולת ליווי מקצועי של לקוחות לאורך זמן. חברת האם היא הבעלים של חברת האשראי הרביעית בגודלה בישראל.

על התפקיד

ניהול מוקד שירות לקוחות עסקי ושימור לקוחות קיימים, הכולל 7 נציגים מנוסים. המוקד מטפל בפניות שוטפות, מלווה לקוחות חדשים, מנהל תהליכי שימור והרחבת שימוש בשירותים קיימים, ומספק מענה מותאם לצרכים של לקוחות עסקיים בכל היקפי הפעילות.

תחומי אחריות עיקריים

ניהול יומיומי של מוקד השירות: חלוקת משימות, תעדוף פניות, עמידה ביעדים.

חניכה מקצועית, בקרה והובלת שיפור מתמיד של איכות השירות ושביעות רצון הלקוחות.

מענה ישיר (Hands-on) לפניות מורכבות ורגישות של לקוחות מרכזיים.

ליווי והדרכת לקוחות חדשים בתהליך Onboarding (לא טכני) היכרות עם המערכת, מענה לשאלות תפעוליות, והבטחת חוויית התחלה חלקה.

הובלת מהלכי שימור לקוחות בסיום התקשרות (נטישה) והחזרת לקוחות לפעילות.

פיתוח והטמעת מתודולוגיות Customer Success, לרבות Upsell ו-Cross-sell.

ניהול ומעקב אחר KPIs זמני תגובה, רמות שירות, עמידה ביעדים כמותיים ואיכותיים.
שיתוף פעולה עם ממשקים פנימיים: מכירות, תפעול, כספים ומערכות מידע.

פרטים נוספים
ימי ושעות עבודה של המנהל: ימים א-ה, 8:0017:00 (שעות משרד רגילות).
שעות פעילות המוקד: עד השעה 19:00 בימים א-ה, ובימי שישי בשעות הבוקר (8:0012:00).
אין עבודה בשעות לילה, בסופי שבוע או בחגים