מדובר בתפקיד של נציג/ת תמיכה במרכז סיוע עבור עובדי משרד החינוך. העובדים פונים למוקד כשיש להם תקלה טכנית או בעיה באחת ממערכות הארגון, ואתם נותנים להם מענה טלפוני, מבצעים איתם בדיקות ומנסים לפתור את התקלה מרחוק.
התמיכה היא בעיקר סביב מחשבים ותוכנות Office - Outlook, Word ו-Excel, כולל עבודה עם נוסחאות ופיבוטים. בנוסף יש טיפול בפניות במערכת CRM ועבודה מול גורמים שונים בתוך הארגון.
חשוב להדגיש שאין כאן בכלל עבודת שטח - מדובר במוקד טלפוני, כשהעבודה מתבצעת מול העובדים מרחוק.
יש הכשרה של שבועיים שמתקיימת בירושלים.
מדובר במוקד יחסית קטן ואינטימי, עם עד כ-3 אנשים שיושבים במקום במהלך ההכשרה.
משרה מלאה, שעות פעילות: א'-ה': 08:00-17:00
דרישות:
- בעל/ת ניסיון קודם בתמיכה טכנית, ידע טוב ב-Windows וב-Office ויכולת לפתור תקלות באופן עצמאי.
- ניסיון במתן תמיכה טכנית ושירות לקוחות פנים-ארגוניים - חובה.
- ניסיון בתפעול מערכת הפעלה וינדוס 10,התקנות חומרה/תוכנה ופתרון בעיות מתקדמות-חובה.
- שליטה מלאה ביישומי 2021 Office- OUTLOOK, WORD ו EXCEL - חובה.
- ידע במערכות CRM ו-AD (ניהול משתמשים)- יתרון.
- יכולת למידה עצמאית.
- אחריות גבוהה ומוסר עבודה גבוה.
- המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.