אחראי/ת משמרת במוקד שירות - שיחות יוצאות
תיאור התפקיד:
אחריות מלאה על ניהול המשמרת במוקד השירות, הכוללת הובלת צוות הנציגים לעמידה ביעדים, מתן מענה מקצועי בזמן אמת, התנהלות שוטפת מול מנהלים בארגון ושמירה על רמת שירות גבוהה ללקוחות.
תחומי אחריות:
ניהול ישיר והובלת צוות נציגי שירות במהלך המשמרת.
ביצוע שיחות מנהל וטיפול בפניות מורכבות.
עבודה שוטפת עם מערכות CRM ומערכות ניהול נוספות.
הנעה ליעדים אישיים וצוותיים תוך שמירה על איכות השירות.
דיווח שוטף למנהלים בארגון ושותפות בקבלת החלטות תפעוליות.
הדרכה וליווי נציגים חדשים ותמיכה בקליטתם.
התמודדות עם מצבי עומס ויכולת עבודה תחת לחץ.
דרישות:
דרישות התפקיד:
ניסיון ניהולי קודם חובה.
ניסיון בשירות לקוחות, עדיפות לניהול מוקד שירות חובה.
שליטה והיכרות עם מערכות CRM חובה.
יכולת קליטה מהירה והבנה מערכתית.
תודעת שירות גבוהה במיוחד.
כישורי תקשורת מצוינים והתנהלות מול דרגים שונים בארגון.
גמישות ויכולת לעבוד בשעות נוספות בעת הצורך.
ימי א-ה, 08:30-17:30 שעות נוספות במידת הצורך.
ניידות (הגעה עצמאית לאזור כוכב יאיר). המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.