אחראי על ניהול כולל של מוקד השירות, תוך הובלת מנהלי הצוותים הבכירים והדרכה מקצועית ותפעולית.
התפקיד כולל:
אחריות על עמידה ביעדי השירות והמכירות של המוקד.
ניהול, חניכה וליווי שוטף של מנהלי הצוותים הבכירים, כולל פיתוח מקצועי והכוונה ניהולית.
אחריות על תחום ההדרכה - בניית תוכניות הכשרה, הטמעת תהליכים ושיפור מתמיד של מיומנויות העובדים.
ניהול תהליכי עבודה, בקרה על ביצועים ושיפור מתמיד של איכות השירות.
עבודה שוטפת מול הנהלת החברה והצגת נתונים, דוחות וניתוחים.
יצירת סביבת עבודה חיובית ומקצועית, תוך שימור עובדים ומוטיבציה גבוהה בצוותי המוקד.
ימים א-ה 08:00-17:00/ 16:30
דרישות:
ניסיון ניהולי מוכח בניהול מוקד שירות/מכירות גדול.
ניסיון ישיר בהובלת מנהלי צוותים וניהול מנהלים בכירים.
יכולת אנליטית גבוהה - ניתוח דוחות ביצוע, זיהוי פערים והובלת שיפורים.
שליטה במערכות וכלי בקרה לניהול מוקדים.
יכולת עבודה בסביבה דינמית ולחוצה, תוך עמידה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.