לחברה מובילה בתחום ההפצה דרוש/ה מנהל /ת מוקד
אחריות על צוות נציגים - בדגש על מענה איכותי, מקצועי, שירותי ומהיר - עמידה בזמני SLA
הדרכות עובדים בצוות ותעדוף משימות
ניתוב שיחות, טיפול בשיחות מנהל
בקרה על שיחות ומתן השירות, כתיבת תסריטי שיחה
הכנת דוחות, ניתוח נתונים ובניית תוכניות עבודה
שיחות חתך לעובדים ומתן הערכת ביצועים
אחריות על גיוס הצוות וגיבושו.
דרישות:
ניסיון מוכח בניהול צוות והכשרתו.
ניסיון בניהול צוות שירות לקוחות- יתרון
יכולת הובלת ושיפור תהליכים, יעילות בעבודה, ניהול שירות ברמה גבוהה
ניסיון בהטעמת מערכות/ בקרה - יתרון.
יכולת ניהול קונפליקטים ומתן שירות ללקוחות
ימים א'-ה' 08:00-17:00 ימי שישי לסירוגין ובהתאם לצורך, נכונות לשעות נוספות.
המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.