חברת ביטוח מובילה ומוערכת בירושלים מזמינה מנהל /ת מוקד שירות לקוחות מיומן/ת להצטרף לצוות הניהול שלנו ולהוביל את פעילות המוקד להצלחה!
במסגרת התפקיד:
* ניהול, הנעה והדרכת צוות מוקד שירות לקוחות, הכולל נציגים/ות, ראשי צוותים ואחראי/ות משמרת.
* הובלת את המוקד לעמידה ביעדי ביצועים, תוך שמירה על איכות שירות גבוהה.
* ניהול תחום משאבי האנוש במוקד, לרבות נושאי שכר, רווחת העובדים, תוכניות שימור ופיתוח מקצועי.
* תיאום וניהול הקשר עם מחלקת האחזקה לטיפול בתשתיות המוקד.
* עבודה בשיתוף פעולה יעיל עם מחלקות וגורמים שונים בארגון.
* יישום תהליכי שיפור במטרה לשדרג את חווית הלקוח ולייעל את פעילות המוקד.
העבודה בירושלים בימים ראשון עד חמישי, 08:00-16:00.
דרישות:
ניסיון קודם בניהול מנהלים/ות במוקד-חובה!
שליטה טובה באקסל-חובה!
יחסי אנוש מעולים, וורבליות ואסרטיביות. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
