גיבוש והובלת אסטרטגיית ותוכנית העבודה בתחום ה- CRM, לרבות הגדרת יעדים, סדרי עדיפויות ומדדי הצלחה.
בניית סגמנטים של לקוחות על בסיס התנהגות רכישה, העדפות, ערך לקוח ושלבים במחזור חיי הלקוח.
הקמה וניהול של מסעות לקוח ואוטומציות שיווקיות, לרבות הצטרפות, רכישה ראשונה וחוזרת, נטישת עגלה, שימור והחזרת לקוחות לא פעילים.
תכנון והובלת קמפיינים בערוצי התקשורת הישירים, משלב הגדרת קהל היעד והמסר ועד לניתוח התוצאות ושיפור הביצועים.
פיתוח והובלת מהלכים להעמקת נאמנות ומעורבות לקוחות וחברי מועדון.
קידום פרסונליזציה של מסרים, הצעות ותזמון הפניות בהתאם להתנהגות הלקוחות.
ניתוח ביצועים, ביצוע מבחני A/B, הפקת תובנות וגיבוש המלצות עסקיות.
הגדרת צורכי דאטה ומערכות, שיפור איכות הנתונים וחיבור בין מקורות מידע.
ניהול ספקים ושותפים מקצועיים בתחום.
דרישות:
לפחות 3 שנות ניסיון בהובלת פעילות CRM, שיווק מבוסס דאטה או Lifecycle Marketing.
ניסיון מעשי במערכות CRM ו- Marketing Automation, כולל בניית סגמנטים, מסעות לקוח וקמפיינים.
ניסיון בעולמות האיקומרס, הקמעונאות או בחברה צרכנית בעלת בסיס לקוחות משמעותי.
יכולות אנליטיות גבוהות, לרבות ניתוח נתונים, הגדרת מדדים והפקת תובנות עסקיות.
ניסיון בניהול פרויקטים ובעבודה מול ממשקים מרובים.
עצמאות, יוזמה ויכולת להוביל תהליכים מקצה לקצה.
אנגלית ברמה טובה
ניסיון בפעילות המשלבת חנויות פיזיות ואונליין.
ניסיון בעולמות האופנה, הלייף סטייל או מותגי הפרימיום.
ניסיון בתוכניות נאמנות ובניהול פעילות מול לקוחות בעלי ערך גבוה.
היכרות עם כלי BI, SQL ופתרונות AI לפרסונליזציה ואופטימיזציה.
הזדמנות להשתלב בתפקיד מרכזי ומשפיע בארגון גדול, בסביבה עסקית, טכנולוגית ודינמית.
המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.