לחברה מובילה בתחום הפיננסים, הפנסיה והביטוח היושבת במרכז תל אביב, דרוש/ה מנהל /ת צוות תפעול ושירות לקוחות. התפקיד כולל ניהול והובלת צוות תפעול ושירות, אחריות על הפעילות השוטפת, איכות השירות, עמידה ביעדים, ניהול ממשקים ושיפור תהליכי עבודה.
עיקרי תחומי האחריות:
ניהול, הובלה, חניכה ופיתוח צוות תפעול ושירות.
אחריות על תפעול מוצרים פיננסיים, פנסיוניים וביטוחיים מול חברות ביטוח, בתי השקעות ויצרנים.
ניהול משימות, עומסים, סדרי עדיפויות ובקרות.
אחריות על איכות השירות, זמני טיפול ומענה לסוכנים ולקוחות.
זיהוי פערים וחריגים והובלת טיפול עד לסגירת מעגל.
שיפור, ייעול והטמעת תהליכי עבודה ומערכות.
עבודה שוטפת מול הנהלה, סוכנים וממשקים פנים-ארגוניים.
הובלת פרויקטים תפעוליים והטמעת מערכות ותהליכים
דרישות:
ניסיון ניהולי קודם של צוות בתחום התפעול ו/או שירות לקוחות - חובה.
ניסיון משמעותי בעולמות הפנסיה, הביטוח והפיננסים - חובה.
היכרות עם תהליכי תפעול מול חברות ביטוח, בתי השקעות ויצרנים - חובה.
ניסיון בניהול ובקרה של תהליכים וממשקים מרובים.
יכולת ניהול, הנעת עובדים ומתן מענה מקצועי לצוות.
עבודה בימים א-ה - משרה מלאה 09:00-18:00 המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.