אנו מגייסים מנהל/ת מוקד מוכשר/ת, עם ניסיון בתחום התמיכה הטכנית, לניהול צוות מקצועי של מוקד התמיכה המחשובית במערך מחשוב ומערכות מידע בטכניון. מוקד התמיכה המחשובית מעניק שירות תמיכה מחשובית לכל המשתמשים בטכניון. המנהל/ת יהיה אחראי/ת על תפעול שוטף של מוקד התמיכה, מתן פתרונות ללקוחות פנים-חוץ ארגוניים, והובלת צוות עובדים להצלחה מקצועית ואישית.
תחומי אחריות עיקריים:
מתן שירות תמיכה מקצועי, יעיל ומהיר לכל המשתמשים בטכניון, ביחידות המנהלה ובפקולטות, לחברי וחברות סגל מנהלי ואקדמי, למהנדסי ומהנדסות מחשוב בפקולטות, לסטודנטים ולסטודנטיות.
ניהול צוות מוקד טכני: תיאום משמרות, גיוס והכשרת עובדים, בניית תוכניות פיתוח אישי.
תיעדוף משימות בזמן אמת, פתרון תקלות מורכבות ומתן מענה מקצועי ברמה גבוהה ללקוחות פנים-ארגוניים וחיצוניים
פיתוח והטמעת תהליכים- ייזום והובלת פרויקטים לשיפור תהליכי עבודה, שיפור זמני תגובה, וייעול ממשקי העבודה בין המוקד לכלל הצוותים.
תמיכה בהתחברות משתמשי הטכניון וסטודנטים למערכות הטכניון.
תמיכה בפתיחת חשבונות משתמש.
סיוע מקצועי ברמת first level support למשתמשים במערכות הניהוליות בטכניון.
ניהול ביצועי המוקד: מעקב מדדי ביצוע ואספקת דוחות ניהוליים להנהלה.
יישום נהלים וסטנדרטים מקצועיים: שמירה על איכות השירות, תיעוד נכון של תקלות ותהליכים.
שיפור מתמיד: זיהוי צרכים, ייזום פתרונות טכנולוגיים וייעול תהליכים.
עבודה שוטפת עם כל צוותי המחשוב במערך מחשוב ומערכות מידע ומהנדסי המחשוב ביחידות ובפקולטות, לצורך מתן שירותי מיטבי למשתמשים, כולל עדכונים שוטפים על שדרוגים, מערכות חדשות וכו'.
דיווח ישיר לראש מדור מרכז תמיכת משתמשים, תוך השתלבות בתכנון אסטרטגי ועמידה ביעדים ארגוניים.
כפיפות: למנהלת תמיכה מחשובית במערך מחשוב ומערכות מידע.
דרישות:
ניסיון קודם של לפחות 3-5 שנים בניהול מוקד תמיכה טכנית
הבנה מעמיקה במערכות מחשוב, רשתות, חומרה ותוכנה
ניסיון בניהול צוותים: גיוס, הדרכה, מוטיבציה והובלת שינויים
יכולת עבודה תחת לחץ וניהול מספר משימות במקביל
יכולת למידה עצמית גבוהה, הסתגלות לטכנולוגיות חדשות
הכרות מעמיקה עם מערכות Active Directory ו- Microsoft Azure
ידע בעבודה עם מערכות ניהול קריאות, הכרות מערכת SysAid - יתרון משמעותי
הכרות עם מערכות SAP
ראייה מערכתית ויכולת לתכנן ולהוביל פרויקטים ארגוניים
כישורים בין-אישיים מעולים ויכולת לתקשר עם עובדים ולקוחות בכל רמות הארגון
גישה שירותית ושיפור מתמיד של חווית הלקוח
הערות: המשרה הינה בהיקף 100%.
* המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
המידע שיימסר על ידך ישמש את הטכניון – מכון טכנולוגי לישראל ו/או מי מטעמו, לצורך בחינת מועמדותך
למשרה, לרבות מועמדות למשרות נוספות, וכן לצורך ניהול ותפעול הליכי הגיוס, ולמטרות נוספות בהתאם
להודעת הפרטיות למועמדים למשרה בטכניון.
לא חלה עליך חובה חוקית למסור את המידע, אולם אם תבחר/י שלא למסור את המידע, כולו או חלקו, ייתכן
שלא ניתן יהיה לבחון את מועמדותך או את התאמתך למשרה.
למידע נוסף, לרבות פירוט סוגי המידע הנאספים והשימושים הנעשים בו, זהות הגורמים שאליהם עשוי המידע
להימסר, אופן מימוש זכויותיך לעיון ולתיקון מידע אישי, ודרכי יצירת קשר – ניתן לעיין בהודעת הפרטיות
למועמדים למשרה, כפי שמפורסמת באתר הטכניון.
הטכניון פועל לגיוון תעסוקתי ומעודד הגשת מועמדויות מכלל המגזרים
التخنيون يعمل على تعددية التشغيل ويشجع التقديم للمناقصات من جميع الأوساط