מנהל /ת הצלחת לקוח ( Customer Success Manager )
אחראי/ת להבטיח את שביעות רצונם,
הצלחתם והמשך צמיחתם של לקוחות החברה.
התפקיד משלב ניהול קשרי לקוחות אסטרטגיים,
ליווי עסקי וטכנולוגי,
זיהוי הזדמנויות להרחבת הפעילות
ומיצוי הערך העסקי שהלקוחות מקבלים ממוצרי ושירותי החברה.
תחומי אחריות עיקריים
ניהול לקוחות
ניהול תיק לקוחות אסטרטגיים לאורך מחזור חיי הלקוח.
בניית קשרי עבודה חזקים עם מקבלי החלטות וגורמי מפתח אצל הלקוחות.
קיום פגישות תקופתיות להצגת ביצועים, ערך עסקי ותוכניות עתידיות.
שימור לקוחות והפחתת סיכוני נטישה.
ליווי הלקוחות בהטמעת פתרונות נילוסופט והגדלת היקף השימוש בהם.
זיהוי צרכים עסקיים והמלצה על פתרונות מתאימים.
ניהול תוכניות פעולה לשיפור חוויית הלקוח והצלחתו.
צמיחה והרחבת פעילות.
זיהוי הזדמנויות ל-Up-Sell ול-Cross-Sell בשיתוף צוותי המכירות.
עבודה שוטפת מול מחלקות המכירות, התמיכה, הפיתוח והמוצר.
דרישות:
ניסיון בתפקידי Customer Success, Account Management
או ניהול לקוחות עסקיים.
ניסיון בעבודה מול לקוחות Enterprise וארגונים גדולים.
הבנה עסקית גבוהה ויכולת זיהוי הזדמנויות צמיחה.
כישורי תקשורת, פרזנטציה וניהול משא ומתן ברמה גבוהה.
יכולת עבודה עצמאית וניהול מספר לקוחות במקביל.
עברית ואנגלית ברמה גבוהה.
הרחבת פעילות קיימת (Expansion Revenue).
אימוץ ושימוש בפתרונות החברה (Adoption Rate).
עמידה ביעדי הצלחת לקוח וצמיחה.
כישורים אישיים.
אוריינטציה שירותית גבוהה.
חשיבה אסטרטגית ועסקית.
יוזמה, אחריות ויכולת פתרון בעיות. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.