דרושים » שירות לקוחות » מנהל.ת מוקד מכירות ושירות

לחברה מובילה דרוש/ה מנהל /ת מחלקה טכנית לניהול והובלת מערך השירות הטכני, צוותי הטכנאים והמעבדה,
תוך אחריות על איכות השירות, עמידה ביעדי SLA, שיפור תהליכים ומתן פתרונות ללקוחות.

מה כולל התפקיד?
ניהול והובלת צוות טכנאי שטח, מעבדה ומחסן טכני
SLA ניהול ותיעדוף קריאות שירות והתקנות בהתאם ליעדי
אחריות על סידורי עבודה, חלוקת משימות ובקרה תפעולית
ניהול מחסן החלפים, מלאי וציוד
ניתוח תקלות, זיהוי תקלות חוזרות והובלת תהליכי שיפור
והפקת דוחות KPI ניתוח נתוני שירות ומדדי
עבודה שוטפת מול לקוחות עסקיים וממשקים פנים-ארגוניים: מכירות, לוגיסטיקה, רכש ויבוא
קביעת נהלי עבודה, הטמעתם ושיפור מתמיד של מערך השירות

לחברה מובילה המתמחה בניהול מוקדי שירות ומכירה,
דרוש /ה מנהל /ת מוקד קשרי לקוחות למוקד שירותי בריאות של קופת חולים מובילה בבני ברק.
התפקיד כולל:
אחריות כוללת על כ 40 נציגים.
ניהול ראשי צוותים ומנהלי משמרות.
אחריות להובלת המוקד לעמידה ביעדים ולהישגים.
שיפור והטמעת שיטות עבודה, נהלים, בקרות ושגרות יום.
אחריות על תחום ההכשרה וההדרכה לעובדים חדשים וותיקים.
עבודה עם מערכות מידע, הפקת דוחות, נתונים, לצורך הסקת מסקנות ובניית תוכניות פעולה.
אחריות על גיוס עובדים בשיתוף עם מנהל הגיוס בחברה.
משרה מלאה, עם נכונות לשעות נוספות.

Wobi מגייסת מנהל /ת להובלת מוקד השירות הטלפוני והדיגיטלי של החברה.
התפקיד כולל אחריות מלאה לניהול המוקד, המונה 15 עובדים: ראש צוות, אחמשית ו12 נציגי שירות טלפוני ודיגיטלי.
אנו מחפשים מנהל /ת בעל/ת נוכחות מנהיגותית, יכולת גבוהה להניע ולרתום עובדים ורצון להשפיע על חוויית הלקוח, חוויית העובד והתפתחות מערך השירות.

תחומי אחריות:
ניהול שוטף של פעילות השירות הטלפוני והדיגיטלי.
ניהול, הנעה ופיתוח של שכבת הניהול ונציגי השירות.
אחריות לעמידה ביעדי השירות, הזמינות, האיכות והתפוקה.
יצירת שגרות ניהול, בקרה, משוב וחניכה.
שימור עובדים, חיזוק המחויבות ושיפור האקלים הצוותי.
ניתוח נתונים, זיהוי מגמות ובניית תוכניות לשיפור ביצועים.
טיפול בהסלמות שירות ובאירועים חריגים.
הובלת שינויים והטמעת תהליכים, מערכות וכלי עבודה חדשים.
עבודה שוטפת מול ממשקים פניםארגוניים.
זיהוי הזדמנויות לשיפור חוויית הלקוח והעובד.
בחינת שילוב של כלי AI ואוטומציה בתהליכי השירות.

לחברה מובילה בלוד דרוש/ה מנהל /ת מוקד מכירות טלפוני, לניהול מקצועי ואישי של צוות מכירות ולהובלתו לעמידה ביעדים.

במסגרת התפקיד:

ניהול שוטף והנעת צוות נציגי מכירות טלפוניות.
אחריות על חלוקת לידים, מעקב אחר ביצועים ושיפור אחוזי ההמרה.
קיום שגרות ניהול, שיחות אישיות וישיבות צוות.
חניכת נציגים באמצעות האזנות, משובים וסימולציות מכירה.
סיוע לנציגים בטיפול בהתנגדויות ובהשלמת עסקאות מורכבות.
ניתוח דוחות ונתוני מכירה, זיהוי פערים והובלת תהליכי שיפור.
שמירה על רמת מוטיבציה גבוהה ועל סביבת עבודה הישגית ומגובשת.
עבודה שוטפת מול ממשקים פניםארגוניים.

דרוש/ה מנהל /ת מוקד שירות לניהול והובלת פעילות שוטפת של מוקד שירות לקוחות. זוהי הזדמנות מצוינת למי שמחפש תפקיד ניהולי דינמי ומאתגר המשלב עבודה עם אנשים, שיפור תהליכים והשפעה ישירה על חווית הלקוח.

התפקיד כולל אחריות מלאה על ניהול צוות נציגי השירות, הכוללת ניהול שוטף, הדרכה ופיתוח מקצועי של חברי הצוות. המועמד/ת ידרש לבנות ולשמר סטנדרטים גבוהים של איכות שירות, תוך הבטחת מענה מקצועי ויעיל לפניות הלקוחות. במסגרת התפקיד יהיה צורך לפקח על ביצועי המוקד, לנתח נתונים ולזהות הזדמנויות לשיפור מתמיד של התהליכים והשירות.

המועמד/ת המתאים יוביל תהליכי עבודה, יטפל בבעיות מורכבות, וידאג לעמידה ביעדי השירות והמדדים שנקבעו. התפקיד מצריך יכולת ניהולית גבוהה, מיומנויות תקשורת מעולות וחשיבה אסטרטגית לצד ראייה מעשית ופרקטית.

מדובר בתפקיד מרכזי המאפשר השפעה ישירה על איכות השירות הניתן ללקוחות, פיתוח והדרכה של צוות, ושיפור מתמיד של תהליכי העבודה במוקד. העבודה במשרה מלאה.

התפקיד כולל:
*הובלה וניהול של מערך השירות והתפעול, תוך אחריות מלאה על איכות השירות, היעילות התפעולית ושביעות רצון הלקוחות.
*גיבוש והטמעה של אסטרטגיית שירות, נהלי עבודה ותהליכים לשיפור מתמיד.
*מדידה, בקרה וניתוח של ביצועי מערך השירות באמצעות מדדי ביצוע (KPI), הפקת תובנות והובלת תהליכי התייעלות.
*אחריות על חוויית הלקוח, איתור נקודות לשיפור והובלת פתרונות המייצרים ערך ללקוחות ולארגון.
* ניהול, פיתוח והעצמת צוות העובדים, חניכה מקצועית והובלתם לעמידה ביעדים.
*טיפול בסוגיות מורכבות ומתן מענה מקצועי במקרים הדורשים התערבות ניהולית.
*עבודה שוטפת מול ממשקים פנים וחוץ ארגוניים והובלת תהליכים חוצי ארגון.
*ייזום והטמעה של פתרונות חדשניים, אוטומציות וכלים מבוססי AI לשיפור תהליכי העבודה, חוויית הלקוח והאפקטיביות התפעולית.

לחברת שירותים גדולה ומובילה דרוש/ה מנהל /ת מערך מוקדים בתחום הבריאות והביטוח, לתפקיד ניהולי הכולל אחריות על מספר מוקדים בפריסה ארצית.
מדובר בתפקיד משמעותי ורחב, בכפיפות ישירה למנכ"ל החברה, המשלב ניהול ביצועים, אחריות תפעולית, הובלת מנהלים ועובדים, פיתוח המשאב האנושי ושיפור מתמיד של תהליכי העבודה.
תחומי אחריות
ניהול שוטף של מספר מוקדי מכירה ושירות ברחבי הארץ.
אחריות על ביצועי המוקדים ועמידה ביעדי מכירות, שירות, איכות ותפעול.
ניהול והובלת מנהלי מוקדים וראשי צוותים.
גיוס מנהלים וראשי צוותים למערך המוקדים.
פיתוח, חניכה ושימור של מנהלים ועובדים.
אפיון והטמעת תהליכי עבודה חדשים ושיפור תהליכים קיימים.
ניתוח נתוני ביצוע וסקרי שביעות רצון, זיהוי פערים והובלת תוכניות לשיפור.
ניהול דרישות וממשקי IT הנוגעים לפעילות המוקדים.

ניהול שוטף של צוות נציגי השירות, חניכה, הכשרה ופיתוח עובדים.
עבודה רציפה ותקשורת שוטפת מול מנהלי מחסנים, צוותי הלוגיסטיקה והשליחים.
ניהול ריבוי משימות בסביבה דינמית.
התמודדות ועבודה תחת לחץ, בפרט בתקופות עומס ושיאי פעילות (חגים וימי שיא בשנה).
אחריות על עמידה ביעדי שירות, טיפול באירועים חריגים ושיפור תהליכי שירות.

מיקום המשרה: לוד

ניהול והובלה של צוות שירות המונה 5-7 עובדים.
גיבוש והטמעת תפיסת שירות ומדיניות שירות ארגונית.
אחריות כוללת על חוויית הלקוח, שביעות רצון ומדדי השירות.
ליווי וטיפול בלקוחות עסקיים ולקוחות אסטרטגיים.
קליטה, חניכה והכשרה של עובדים חדשים.
הובלת תהליכי שימור לקוחות ושיפור מתמיד של השירות.
הטמעת נהלים ותהליכי עבודה במוקד השירות.
בקרה, ניתוח ביצועים, הפקת דוחות ומתן משובים שוטפים לצוות.