דרושים » אדמיניסטרציה » מנהל.ת תפעול מרפאות מערך א.א.ג - איכילוב

דרוש/ה מנהל.ת תפעול מרפאות מערך א.א.ג
תיאור תפקיד:
הובלת התפעול השוטף של מערך המרפאות, בהתאם ליעדים, תוכניות העבודה ומדדי הביצוע.
בנייה, יישום ובקרה של תוכניות עבודה תפעוליות, כולל מעקב אחר ביצועים והובלת תהליכי שיפור.
ניהול והובלת הצוות המנהלי, כולל תכנון כוח אדם, גיוס, הכשרה, ליווי ופיתוח עובדים.
אחריות על תיאום ושיתוף פעולה בין היחידות והמרפאות, ובין גורמי פנים וחוץ בארגון.
הובלת פרויקטים תפעוליים ודיגיטליים, לרבות הטמעת מערכות ותהליכי עבודה חדשים.
אחריות על תשתיות, מחשוב ולוגיסטיקה, בשיתוף הגורמים המקצועיים בארגון.
ניהול ובקרה של תקציב, הכנסות והוצאות, מדדי פעילות, רכש ומלאי, והצגת דוחות להנהלה.
קבלת החלטות תפעוליות שוטפות והשתתפות בפורומים ניהוליים לקידום יעדי המערך.
היקף משרה: משרה מלאה, ימים א'-ה'.

אנו מחפשים מנהל /ת משמרת שירות לקוחות ובק אופיס (Customer Service & Back Office Shift Manager) לתפקיד מרכזי בהובלת הצוות ובניהול הפעילות השוטפת של שירות הלקוחות והבק אופיס.
התפקיד מתאים למנהל/ת צוות מנוסה, בעל/ת אוריינטציה שירותית ותפעולית גבוהה, כישורי תקשורת מצוינים, ורצון ללמוד, להתפתח ולצמוח בסביבה פיננסית דינמית.
תחומי אחריות:
* הובלה וניהול של צוות שירות הלקוחות והבק אופיס במהלך המשמרת.
* מתן הכוונה מקצועית ותמיכה לחברי הצוות, תוך מעקב אחר איכות השירות והתפעול.
* טיפול בפניות לקוחות מורכבות, הסלמות ושיחות ברמה ניהולית.
* פיקוח על תהליכי קליטת לקוחות, הפקדות, בקשות פיננסיות ואימות מסמכים.
* הקפדה על ביצוע הפעילות בהתאם לנהלי החברה ולדרישות הרגולציה.
* עבודה ושיתוף פעולה עם צוותים שונים ובקבוצת AvaTrade הגלובלית, לרבות צוותי מסחר, תפעול וצוותים טכניים.
* זיהוי בעיות תפעוליות ולקיחת אחריות על הטיפול בהן עד לפתרון מלא.
מעוניינים להצטרף אלינו?
שלחו קורות חיים למייל.

עמדת הקבלה בכניסה לאתר מהווה את שער הכניסה לארגון, והיושב.ת בה הוא.היא הפנים הראשונות של חברתנו עבור עובדים, מבקרים, ספקים ואורחים. תפקיד זה מהווה את לב הפעילות היומיומית באתר ומשלב בין אחריות תפעולית לבין יצירת חוויית שירות חיובית, מקצועית ומזמינה, המשקפת את ערכי החברה.
מנהל.ת האדמיניסטרציה באתר מהווה כתובת מרכזית וזמינה לעובדי האתר, מסייע.ת במתן מענה שוטף לצרכים שונים, תורמ.ת לתחושת סדר, שייכות ורווחת העובדים, וממלא.ת תפקיד משמעותי בעיצוב הרושם הראשוני וחוויית העבודה באתר.
תיאור התפקיד:
מענה אדמיניסטרטיבי לצרכי האתר כולל מענה טלפוני, שירות לקוחות, קליטת וסיווג דואר ומשלוחים ואספקה.
אחראי.ת על עמדת הקבלה באתר ומענה ראשוני לפונים; עובדים, ספקים ואורחים.
אחראי.ת על טיפול שוטף בצרכי האתר ועובדיו כולל סיוע בבעיות שוטפות המתעוררות מעת לעת.
אחראי.ת לטיפול בהוראות קליטה / עזיבה של עובדי האתר כולל הנפקה / ביטול תג עובד וכרטיס תן-ביס.
אחראי.ת להפצת תקשורים פניימים הנוגעים לנעשה באתר.
אחראי.ת על פתיחת דרישות רכש ומעקב אחר הזמנות עד קבלת חשבונית וסיום התהליך.
אחראי.ת על ניהול משאבי האתר וסנכרון השימוש בהם לרבות חדרי ישיבות ורכבי אתר בתיאום מנהל יח' רכב וכן מדבקות חניה בהתאם למדיניות הארגון.
אחראי.ת על הקשר וממשקי העבודה עם חברת הניהול של המבנה ועם המשכיר ובאי כוחו לענייני אחזקה וניקיון.
תפעול היבטי רווחה ואחרים באתר כחלק מצוות האתר והמחלקה.
סיוע בתהליכי תקשורת פנים-ארגונית לרבות תפעול מסכי הכניסה והמידע השוטף.
תמיכה בתחומי האבטחה, בטחון ובטיחות בתיאום ממונה הבטיחות וקב"ט החברה.