צוות השירות ממשיך לצמוח וזו ההזדמנות שלכם לעשות את הצעד הראשון לעולם הניהול ולהוביל צוות במוקד שירות מקצועי, מתקדם ואיכותי.
במסגרת התפקיד תהיו אחראים על ניהול המשמרת מקצה לקצה, הובלת צוות נציגי השירות לעמידה ביעדים, מתן מענה מקצועי בזמן אמת, סיוע בטיפול בפניות מורכבות והכוונה שוטפת של הנציגים לאורך יום העבודה.
בנוסף תנהלו את הפעילות היומיומית של המוקד, תהיו אחראים על חלוקת הפסקות, מעקב אחר זמני שיחה, תעדוף עומסים ומשימות, בקרה על איכות השירות והבטחת עמידה בנהלי העבודה.
העבודה כוללת שיתוף פעולה שוטף עם מנהלי המחלקה, ליווי וחניכה של עובדים, זיהוי הזדמנויות לשיפור תהליכים והובלת הצוות להצלחות יומיומיות. זהו תפקיד משמעותי המתאים גם לנציגי שירות בכירים שרוצים להפוך למנהלים ולהשתלב בחברה שמאמינה בקידום מתוך הארגון.
היקף משרה: משרה מלאה | ימים א'-ה'+ שישי לסירוגין
תנאים: קרנות, ביטוחים, חדר אוכל מסודר, מתנות שוות באירועים וחגים, אפשרוית קידום, נופשים בארץ, דיוני שכר, ימי מחלה ועוד
דרישות:
חובה ניסיון קודם בתפקיד נציג/ה בכיר/ה או אחמ"ש/ית במוקד שירות!
משרה מלאה בלבד למועמדים עם מחויבות גבוהה ורצינות מקצועית המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.