לחברה גדולה ומוכרת דרוש/ה מנהל /ת צוות שירות לתפקיד משמעותי הכולל הובלת צוות, קבלת החלטות, ניהול שוטף ועבודה מול מגוון ממשקים - בסביבה מקצועית, דינמית ומשפחתית.
מה עושים בתפקיד:
ניהול והובלת צוות נציגי שירות טלפוני.
הנעת העובדים לעמידה ביעדי שירות, איכות וביצועים.
ניהול תפוקות, זמינות ועומסים לאורך יום העבודה.
חלוקת משימות וניהול סדרי עדיפויות.
מתן מענה מקצועי לנציגים וליווי שוטף של הצוות.
טיפול בחריגים וקבלת החלטות בזמן אמת.
בקרה על איכות השירות וסגירת מעגלי טיפול.
עבודה מול ממשקים רבים בתוך הארגון.
זיהוי פערים, פתרון בעיות והובלת הצוות לשיפור מתמיד.
מה מחכה לכם:
תפקיד ניהולי עם השפעה אמיתית על אנשים ותוצאות.
סביבת עבודה מקצועית, משפחתית ודינמית.
צוות איכותי שאפשר להוביל ולפתח.
עבודה בסביבה שמאפשרת להביא לידי ביטוי יכולות ניהול.
הזדמנות להמשיך להתפתח בעולם הניהול והשירות.
דרישות:
ניסיון מוכח בניהול מוקד, צוות או מערך שירות טלפוני - חובה.
ניסיון בעבודה בסביבה אינטנסיבית ומרובת ממשקים.
יכולת מוכחת להוביל עובדים ולהניע צוות.
יכולת קבלת החלטות וניהול תחת לחץ ובעומסים.
אסרטיביות לצד יחסי אנוש מצוינים. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.